超星大规模在线教育技术研究所-超星慕课.doc

超星大规模在线教育技术研究所 郑州研究所客服组工作月汇总 姓名：杨洁 　最后更新时间：2016年11月1号 填表说明： 文件命名方式：姓名+工作月报.doc 内容：每月增加一页(最近的在上)，一页一个表格，没有内容的项不填 提交时间：每月1号10:30之前 邮件主题：姓名+工作月报+日期. 2016年 时间范围：2016.10.1~2016.10.31 总结问题，汇总遇到比较多的，或者新遇见的出错情况，便于自己学习 使用客服平台为用户解答问题504次。 解答搜集mooc群问题， 每天参与常规测试，将问题反馈大菠萝小组，并跟踪问题状态 参与更新测试，汇总更新测试问题 做产品等发来的其他测试任务 开通教师发展平台12个 下周计划： 继续熟悉掌握平台的更新内容, 服务53客户，认真做好客服工作， 搜集mooc群问题 总结问题记录，扩充知识库。 做好组长分配的测试工作 问题或建议（写遇到的问题、瓶颈、改善建议）： 课程编辑界面，移动卡片位置，保存后卡片顺序错乱 课程门户界面不显示课程目录 统计—讨论—回复我的，不显示学生回复的内容 学习通已分配的班级，转发章节内容时显示出所有的班级 讨论详情界面，有讨论回复图片，再次回复时图片内容未清空 2016年 时间范围：2016.9.1~2016.9.30 1.总结问题，汇总遇到比较多的，或者新遇见的出错情况，便于自己学习 2.使用客服平台为用户解答问题356次。 3.解答搜集mooc群问题， 4.每天参与常规测试，将问题反馈大菠萝小组，并跟踪问题状态 5.参与更新测试，汇总更新测试问题 6.做产品等发来的其他测试任务 7.开通教师发展平台10个 下周计划： 1.继续熟悉掌握平台的更新内容, 2.服务53客户，认真做好客服工作， 3.搜集mooc群问题 4.总结问题记录，扩充知识库。 5.做好组长分配的测试工作 问题或建议（写遇到的问题、瓶颈、改善建议）： 1.点击评论按钮回复讨论，再次点击评论按钮，不能收回回复文本框 2.对讨论进行回复图片，此时对回复再次回复时无法添加图片，需要刷新之后才可以 3.添加学生时，输入学生信息之后关闭添加学生对话框，再次点击添加学生时，信息未清除 4.教师端/学生端。点开讨论内容，进行回复，添加图片回复成功后再次点击回复按钮，图片未清空 5.学生端--首页新建话题。上传的图片多于5张时，只显示5张图片，剩下的不显示 6.教师端--新建作业。保存好作业内容之后点击设置，将评分机制更改为自定义，然后点击取消按钮。再次点击设置按钮时，未恢复到正确的评分机制百分制。 2016年 时间范围：2016.8.1~2016.8.31 1.总结问题，汇总遇到比较多的，或者新遇见的出错情况，便于自己学习 2.使用客服平台为用户解答问题190次。 3.解答搜集mooc群问题， 4.每天参与常规测试，将问题反馈大菠萝小组，并跟踪问题状态 5.参与更新测试，汇总更新测试问题 6.做产品等发来的其他测试任务 下周计划： 1.继续熟悉掌握平台的更新内容, 2.服务53客户，认真做好客服工作， 3.搜集mooc群问题 4.总结问题记录，扩充知识库。 5.做好组长分配的测试工作 问题或建议（写遇到的问题、瓶颈、改善建议）： 1.教师端--讨论模块/首页新建话题。输入验证码之后点击取消按钮取消发布。再次点开新建话题文本框，输入的验证码未消失 2.教师端--讨论模块。新建话题点击取消按钮时，标题框中的“新建话题”字样需要手动删除 3.教师端--资料模块。关键字搜索位置，输入%，点击搜索按钮一次，百分号后边就多一个25。连续点击就联系出现多个25. 4.教师端--作业以及考试模块。只点击题型未编辑题目内容，此时点击右上角的保存并返回按钮，返回资料--作业库/试卷库，建议此作业/考试不能发放 5.教师端--讨论模块。验证码输入错误后点击确定按钮，验证码刷新，但是文本框中的错误验证码未消失 6.教师端--新建作业/章节测验/考试。选择从题库导入，标题栏输入内容后使用Enter键，不显示搜索内容，而是刷新界面显示了所有的试题 2016年 时间范围：2016.7.1~2016.7.31 总结问题，汇总遇到比较多的，或者新遇见的出错情况，便于自己学习，测试系统更新内容 使用客服平台为用户解答问题224次。 解答搜集mooc群问题， 处理留言，接听电话，处理邮件 开通教师发展中心3个 系统的常规测试以及学习通的使用及测试 建设专题 下周计划： 继续熟悉掌握平台的更新内容, 服务53客户，认真做好客服工作， 搜集mooc群问题 总结问题记录