08级机电企业管理导论.docVIP

第一章：企业管理概论 1.管理既有同生产力相联系的自然属性，又有同生产关系相联系的社会属性。 企业按生产要素结构特征可分为劳动密集型企业、资金密集型企业和知识密集型企业 根据实施控制活动的时间进程可以把管理控制分成三种类型：预先控制、同步控制和反馈控制. 乔治.埃尔顿.梅奥在进行霍桑实验后指出：企业员工是社会人，而不是经济人 事业部制组织的主要特点是集中决策，分散经营 第二章：企业经营管理 经营决策按其重要程度，可划分为战略决策、管理决策和业务决策. SWOT模型中的S指企业内部优势，W指企业内部劣势，O指企业外部环境机会,T指企业外部环境威胁。 社会营销观念主张兼顾企业、客户和社会三方利益。 市场营销策略的4P分别指产品、价格、渠道和促销。 电子商务包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易等内容。 WTO非歧视原则包括最惠国待遇原则和国民待遇原则。 第三章：企业质量管理 质量是指一组固有特性满足用户需求的程度。I ISO 9000:2005中对质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 质量管理发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理和标准化质量管理 质量功能扩展的核心是将用户需求转变为技术需求，并进一步将这些需求有机地布置到企业各个部门的作业目标上。 实际工序能力系数Cpk是过程能力与管理能力的综合。 x—R图的横坐标是样组序号，纵坐标分别是样组质量指标的平均值和极差。 选择 第一章： 机电企业属于离散型生产企业 泰勒认为科学管理的根本目的是提高效率。 迈克尔·波特将其战略管理的理论延伸到国家竞争里上后提出了钻石体系。 我国目前多数机电企业采用直线职能制组织形式。 企业再造强调以工作流为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。 企业的特征包括是经济实体，以盈利为目的，依法成立等。 现代工业企业生产过程具有高度的连续性，比例性，适应性。 企业的组织职能内容一般包括根据组织目标设计和建立一套组织机构和职位系统， 确定职权关系，从而把组织上下左右联系起来， 与管理的其他只能相结合，以保证所设计和建立的组织结构有效运转， 根据组织内外部要素的变化，适时地调整组织结构 矩阵组织的优点是有利于信息沟通，提高效率，人才培养。 当前衡量企业业绩的重要尺度是质量，服务等。 名词解释： 计划：是对未来活动如何进行的预先筹划。 组织：为计划要能够实现而落实到组织的每个环节和岗位。 领导：是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。 控制：是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。 管理者的两项特殊任务：创造出一个富有活力的整体，它把投入于其中的各项资源转化为比各项资源的总和更多的东西； 在每一项决策和行动中协调当前的和长期的利益要求； 管理的自然属性体现两个方面：管理之所以必要，是由劳动的社会化决定的，它是共同劳动得以顺利进行的必要条件。共同劳动规模越大，劳动的社会化程度越高，管理也就越重要。 管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有通过管理才能把实现劳动过程所必需的各种要素组合起来，是各种要素发挥各自的作用，使社会劳动获得最佳效果。 管理的社会属性：体现为管理活动只能在一定的社会历史条件下和一定社会关系中进行，而且管理具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相连。 管理的自然属性与社会属性的关系：是紧密联系、相互制约。一方面，管理的自然属性不可能独立存在，它总是存在于一定的社会制度和生产关系之中。同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就没有具体的内容。另一方面，管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其适应，而管理的社会属性必然对管理的方法和技术产生影响。 劳动密集型企业：指产品生产和提供服务的过程中，密集使用劳动力要素的企业。 有限责任公司：指根据《中华人民共和国公司登记管理条例》规定登记注册，由两个以上、五十个以下的股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的经济组织。 什么是组织？ 由一定的人员按照一定的程序为着一定的目标而组成的合作性统一体。（共同目标、相关结构、内部规范） 案例1：“人以群分，物以类聚。”这一现象用什么原理可以最适当地予以解释？ 1.X－Y理论 B.非正式组织理论 C.需求层次理论 案例2：在某条交通流量很大的公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机的行为和活动，你会作出什么评价？ A.他们是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不