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工商管理学院市场营销系 专题四 消费者市场购买行为分析 * 工商管理学院市场营销系 * 一、消费者市场及其特点二、消费者购买模式 第一节 消费者市场及其购买模式 * 工商管理学院市场营销系 * 一、消费者市场及其特点 定义：个人消费者市场由那些为满足自身及家庭成员的生活需要而购买商品和服务的人们组成的市场。 消费者购买行为特点: ●多样性； ●购买人数多，市场分散、交易次数频繁，但每次交易数量不大； ●消费者的购买具有较大程度的可诱导性，受企业产品及广告宣传的影响较大。 * 工商管理学院市场营销系 * 二、消费者购买模式 （一）7O’s问题 消费者及其行为 购买行为概括 谁构成市场？ －Who 购买者－－Occupants 购买何物？ －What 购买对象－Objects 为何购买？ －Why 购买目的－Objectives 谁参与购买？ －Who 购买组织－Organizations 如何购买？ －How 购买方式－Operations 何时购买？ －When 购买时间－Occasions 何地购买？ －Where 购买地点－Outlets * 工商管理学院市场营销系 * （二）刺激-反应模式 * 工商管理学院市场营销系 * 外界刺激与消费者反应模式 一、文化因素二、社会因素三、个人因素 四、心理因素 第二节 影响消费者购买行为因素 *