SPA会所营销计划方案.doc

SPA会所几种营销方式 一、会所内促销1、目的主题月：目标客户群 任何活动都要有明确的目的，以便SPA师能准确地掌握，并传递给客人明了的信息，这样才能达成目标。不同的地区，不同的季节，不同的产品特性，都表明SPA会所经营（促销）活动的应时性。所谓主题月活动就是指设定一个项目，提前制定计划方案，通过对全员的培训，把它作为该月的主推项目，也即该月的工作重点皆 围绕它展开，这样就能找出针对性的目标客户，有的放矢，提高SPA师的工作积极性和绩效。而不是不分青红皂白，胡子眉毛一把抓，看似遍地开花，实效却差。 2、政策 促销政策要统一，符合SPA会所一贯的经营宗旨，特别是产品价格，不能随意变动，为使政策更具诱惑，以至吸引顾客响应，可以在赠送服务方面体现优惠程度，因为服务的成本远比产品来得低。 二、专家坐诊（高端客户/预约）SPA会所经营的某些产品专业性特别强，价格也较昂贵，不是主流客户群都愿意接受并能消费的，它往往圈定的是少数高端客人，因此一般SPA师或顾问很难推广，这是要有深度专业背景的，必须得真正的专家才行。而少数高端客人往往成就感强，社会、经济地位都较高，她们本身就是专家或是显赫名流，为达到顺 利举办坐诊的目的，就需要SPA会所及SPA师的高度配合，为专家的到访及与客人的面对面铺垫。主要是传递给客人这样一个信息，这个专家很忙，全国巡回排得满满 的，我们只是听了她两个小时的课，哇，真神奇，太厉害了。所以这次我们老板花了好多钱不说，还费尽周折，又是请吃，又是陪逛街购物，总算把她给请到店里来 了。就算这样，这个专家还说只约5个客人，后来我们老板好说歹说，总算放宽到8个指标。王姐，这么难得的机会，我好不容易和我们老板说了一个名额给你，定 下吧，＆#215;号（周＆#215;）＆#215;点你一定来，否则说不准又被别人拿了，一定。 三、嘉年华 嘉年华通常指在周年庆，新年答谢，大型客户联谊等非常重要的时候才举办的一种活动形式，其特点是喜庆，庄重，热烈，奔放，强调全场互动氛 围，组织较为周密，耗时，费力，花钱较多，邀约客人有一定难度。因为要把那么多客人一同聚在一起，而且活动的设计又不能雷同，请来的主持人控场能力要强， 亲和力，煽情能力突出，搭档的主讲老师的功底同样重要，所以一般SPA会所轻易别搞。 因为嘉年华活动的特点，必须提前一个半月到二个月就要设计好活动主题，形式，风格，制定回馈（促销）政策，预约好主持人，老师等，然后就活动的邀约对 SPA师进行针对性的强化培训，包括总目标，个人指标，电话邀约话术，短信跟进，客人上门做项目时试探、邀约话术，如何让老客户带朋友来等等。 由于嘉年华活动规模较大，费用较高，因此销售就是一个很敏感的话题，不销售成本支出太大，直接销售又冲淡了喜庆、热烈的氛围。为了平衡这个矛盾，就必 须把它分两步走，一步是正常的组织、邀约，和现场那天的烘托氛围后的刺激销售。还有就是把嘉年华活动的这一个月当作整个回馈（促销）政策的推广月，在店内 全线推广，在活动那一天更多的是促进氛围，同时感染新客购买。 四、邀约（电话/面对面/老客户/带新人/话术）不论是什么样的活动，第一步就是邀约，否则再好的设想，没有了参与对象，也就没有了现实意义。SPA师都没有接受过专业的沟通/邀约培训，甚至大多数教 育程度较低，不是她们不想把工作做好，实际情况是她们更需要培训、指点，只有当我们给予了她们足够的支持，才有可能顺利完成任务。 下列是某活动邀约培训简纲： 1、全体动员 ①、调整员工的状态, ②、强调活动的重要性 ③、剖析活动的亮点 2、目标制定 ①、激励与总目标 ②、个人目标 ③、现场承诺 3、邀约技巧培训 ①、基础指点 ②、一对一情景演练,剖析/点评 ③、总结/激励 4、邀约步骤 ①、前半个月透露消息 在客户前来做护理时,以较为神秘的语气告诉她,我们将于什么时候举办嘉年华活动,会上礼品丰富,老板特地还花大价钱请来＆#215;＆#215;＆#215;(知名的专家或主持人),节目一定精彩,我想请你来,好吗!另外我还专门排练了一个节目,你一定来捧场哦。 注意语气与节奏感。 ②、一周流程 a、一周时开始正式派发邀请函,告知凭邀请函领取奖项的规则,另外以试探的口气说,这次人数有限,节目也很精彩,我帮你多申请了一张,你看能否多带一位(亲朋好友等)过来。 b、倒五天跟进 打电话问候,然后也温馨的语气提醒对方别忘了时间(这次活动是几号几点在哪里)。 c、倒三天提示 告知对方这次想来的人很多,内部名额都不够分派,我在包装礼品(奖品)时看了都心动,我为了让你看到我的表演节目,晚上都加排了几次,你可一定要来,肯定让你玩得开心。 d