公关攻心策略大全.doc

目序 对话，没有要到的 第一章 服客的话策 策 01 如何把对方的 NO 变成 YES? 策 02「话」的服秘诀 策 03 把自己的需求，包装成对方的需求 策 04 让对方认错，自己就对 策 05 找对频，才能用遥控器转台 策 06 先引起对方的好奇心，再开始催眠 策 07 出奇，是制胜的快捷方式 策 08 让物自己跳下陷阱坑 策 09 魔也需要赞美 策 10 佛要装，是为给众生看 策 11 客户如是台风，你妨当杂草 策 12 先认错，别人就无法下手 策 13 只要是人，都有嗜好 策 14 用拆件策，瓦解坦克人 策 15 会嫌货的才是好顾客 策 16 续纵火犯的死穴 策 17 只要和顾客吵架，你就是输家 策 18 播种策：收割期用急于现在 策 19 正话反的「荒谬放大镜」 策 20 先甜后苦的苦，特别苦 策 21 以退为进，鱼自己会上? 策 22 每个人的子弹都有限，你的客户也是 策 23 会叫的狗，其实最怕比牠凶的人 策 24 用未买他的现在 策 25 攻心，就能提高产品的附加价值 第二章 入侵对方大脑的话术 策 26 愈难懂的书，愈多人想看的「反语策」 策 27 让对方把狗关起的「制造需求策」 策 28 让对方自己脱掉盔甲的「弃甲策」 策 29 放弃自我个性的「迎合策」 策 30 找到导盲犬屁股的「引诱策」 策 31 让乘客主动跳海的「分级策」 策 32 把小偷当贼看的「动手策」 策 33 让对方用太多的「知心策」 策 34 把话反着的「反拗策」 策 35 青蛙一定会变王子的「需求策」 策 36 千万别谈缺点的「避实就虚策」 策 37 杜撰美故事的「无中生有策」 策 38 换汤也换药的「比较策」 策 39 正中靶心的「直言策」 策 40 别急着出手的「形象策」 策 41 把陌生人变忘交的「制造关系策」 策 42 比对方静的「镇定策」 策 43 绝对制造误会的「重复策」 策 44 比话高竿的「身教策」 策 45 让对方受重视的「焦点策」 策 46 让凶手放下枪的「温情策」 策 47 凑右脸让人打的「宽容策」 策 48 施以小恩的「大方策」 策 49 服必备的「准备策」 策 50 绕圈子的「缝插针策」 第三章 错一话，后悔一辈子 策 51 为坏消息加上好分 策 52 在顾客面前绝能的话 策 53 窃窃私语是尊重客户的为 策 54 别让双向沟通变 ADSL 策 55 有钱就能开福特？ 策 56 可少一个朋友，也要多一个敌人 策 57 得意忘形最惹祸上身 策 58 公权是白色 策 59 要挑战公众的喜好 策 60 表达错误是自打嘴巴的第一步 策 61 粗心最容痛别人的心 策 62 危言耸听是自找死 策 63 哗众取宠＝专业 策 64 冲动的人，话永远会完整 策 65 假装专业，是自己搬砸脚的石头 策 66 用错词如别话 策 67 转述需要最高的天分 策 68 没做过的事，都是容事 策 69 问隐私没有好下场 策 70 重点能是放后面 策 71 别强迫别人接受你的隐私 策 72 要洒下猜疑种子 策 73 直气壮，为么还会输？ 策 74 掌握表态时机，以免外是人