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某物业公司客服部经理岗位说明书 岗位名称 客服部经理 岗位编号 KF-01 所在部门 客服部 岗位定员 1 直接上级 运营总监 管辖人数 15 直接下级 客服助理 岗位分析日期 2008.11 -----部门组织结构图----- -----工作目的----- 为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象。实现有效的客户关系管理，降低客户投诉率，提高客户满意度，通过管理手段，加强与公司其它部门配合，建立完善的客户服务体系，为客户提供优质的服务。 -----职责与工作任务----- 职 责 一 职责表述：监督部门内部事务执行情况 工作 任务 制定、执行并修改部门工作流程，合理安排本部门员工对来电、来访客户进行接待的工作。 监督客户接待工作及其流程的的周密性，以及对客户所反映问题是否得到有效、及时的解决进行跟进。 3、监控、控制客户投诉率； 4、定期向总经理提交、相关部门部门分析表格，协助解决服务问题； 所占工作时间比例：30% 职 责 二 职责表述：公司内部其他部门的协调工作 工作 任务 对客记接待工作中所涉及本公司其他部门的工作进行协调，保证客户所反映问题得到及时解决。 协调与本公司其他部门的合作与支持，完善内部信息反馈，提升内部客户满意度；审核每月的客户建议、意见信息统计表及客户满意分析报表； 组织协调对外政府部门，如：区域消防部