湖北省公立医院院长绩效考核指标精品.docxVIP

　湖北省公立医院院长(党委书记)绩效考核指标　　考核项目　考核指标　考核标准和计分　考核方法和指标说明　分值　　一　服务评价(20分)　1．病人满意度(%)(监察室)　患者对医院满意度≥95%得10分，≥90%得9分，≥85%得8分，≥80%得7分，≥75%得6分，≥70%得5分，≥65%得4分，≥60%得3分，≥55%得2分，≥50%得1分。低于50%得0分，院长(党委书记)绩效降级处理。　采取门(急)诊患者问卷调查、住院患者问卷调查和出院患者电话回访调查等方式，按照3∶3∶4的比例，综合评价确定病人满意度。　10分　　2．职工满意度(%)(机关党委)　职工对院长(党委书记)满意度≥90%得5分，≥80%得4分，≥70%得3分，≥60%得2分，≥50%得1分。低于50%得0分，院长(党委书记)绩效降级处理。　按照1∶3∶6的比例，抽取院班子成员、中层干部和普通职工进行满意度测评。　5分　　3．信访投诉(件)(办公室)　年度内投诉或被曝光，经查实违规或有缺陷，向厅办信访投诉的，每起扣0.5分；向省信访办及省厅以上有关部门投诉的，每起扣1分。扣完为止。情节严重，造成较大影响或院方不积极处理的，院长(党委书记)绩效降级处理。　省厅办公室信访掌握的投诉或曝光信访案件受理情况，现场核实案件处理材料。　5分　　二　办院方向(15分)　4．政府指令性任务和预防保键工作完成情况(项)(医政医管处