内蒙古自治区家俱产品修理更换退货责任规定.doc

内蒙古自治区家具产品修理更换退货责任规定 第一条 为保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担的家具产品修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《内蒙古自治区产品质量监督管理条例》、《内蒙古自治区实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》和《部分商品修理更换退货责任规定》等法律、规章及有关规定，制定本规定。 第二条 凡在自治区行政区域内从事家具产品生产、销售的企业和个人，均应遵守本规定。 第三条 家具产品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。 第四条 本规定是履行三包责任的基本要求，鼓励销售者、生产者制定严于本规定的三包实施细则。 第五条 销售者应当履行下列义务： （一）不能保证实施三包的，不得销售家具产品； （二）应当采取措施，保持销售产品的质量； （三）对家具生产企业进行资质审查，验明《营业执照》和产品标准； （四）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售； （五）产品出售时应介绍使用维护事项、三包方式、提供有效发票和三包凭证； （六）妥善处理消费者的查询、投诉并提供服务。 第六条 生产者应当履行下列义务： （一）产品质量符合明示采用的产品标准，符合以合同约定、实物样品等方式表明的质量状况； （二）提供产品质量检验合格证明，产品或其包装上标明产品名称、生产厂厂名和厂址； （三）明示产品主体材质； （四）协助销售者履行三包规定，依法承担销售者追偿责任； （五）妥善处理消费者直接或间接的查询，并提供服务。 第七条 三包有效期自交货之日起计算，扣除因修理占用的时间。 三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、更换、退货。发票或三包凭证丢失，但能证明所购家具在三包有效期内的，仍享有三包权利。 第八条 家具自交货之日起90日内，发生质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，应当一次退清货款，遇价格下降时，按原价格退还货款。 第九条 家具自交货之日起180日内，发生质量问题，消费者可以选择换货或修理。换货时，应免费为消费者调换同型号规格、同样式的产品。 第十条 在三包有效期内，同一质量问题，修理两次仍达不到标准要求的家具，凭修理记录和有关证明，为消费者免费调换同型号规格、同样式的产品或者按本规定第十一条退货。 第十一条 在三包有效期内，符合本规定第八条、第九条换货条件，因无同型号规格、同样式的产品，消费者不愿意调换其他型号规格和样式产品而要求退货的，应予以退货；有同型号规格、同样式产品，消费者不愿意调换而要求退货的，应予以退货。对已使用过的产品按本规定收取折旧费。 折旧费计算自交货之日起至退货之日止，其中应当扣除因修理占用的时间。 第十二条 换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。 换货后的三包有效期，自换货之日起重新计算。 第十三条 在三包有效期内，产品发生质量问题，应免费修理（包括材料费和工时费）。 第十四条 在三包有效期内，提倡上门三包服务；对应当修理、更换、退货的大件产品，销售者或生产者应当提供合理的运输费用。 因家具质量问题给消费者造成损失的，销售者、生产者应按有关法律、法规的规定进行赔偿。 第十五条 属于下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理： （一）因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的； （二）非承担三包修理者拆动造成损坏的； （三）无有效凭证，又不能证明其所购买的家具属三包有效期内的。 第十六条 生产者、销售者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按有关法律、法规执行。 第十七条 发生三包责任，消费者可以同经销商协商解决；发生纠纷时，可以向消费者协会和其他有关组织申请调解，有关组织应当负责受理。 第十八条 销售者应当实行三包，拒不实行三包的，消费者可以向技术监督部门或工商行政管理部门申诉，由上述部门依据《内蒙古自治区产品质量监督管理条例》和《内蒙古自治区实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》予以查处。消费者也可以申请仲裁，或者向人民法院起诉。 第十九条 本规定由内蒙古自治区技术监督局、内蒙古自治区工商行政管理局按职责分工负责解释。 第二十条 本规定自发布之日起施行。 家具产品三包期限 家具名称 三包有效期 质量问题 日折旧率（%） 木家具 1年 断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫 0.1 金属家具 1年 焊点开焊、结构断裂 0.1 弹簧软床垫 1年 弹簧刺出、严重塌陷、断簧 0.05 沙 发 1年 结构松动、构件断裂、座簧塌陷、木料生虫 0.1