物业管理知识,及其规章方案 四.docVIP

物业管理知识，及其规章制度 四八 管理效益 5 　 l、物业管理服务费用收缴率98%以上 2 符合2.0每降低1个百分点扣0.5 2、提供便民有偿服务,开展多种经营 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合O 3、本小区物业管理经营状况 1 盈利1.0,持平0.5,亏本0 为有效预防、及时控制和消除物业管理小区突发事件及其危害，指导和规范物业服务企业对物业管理小区突发事件的应急处置工作，最大程度地减少物业管理小区突发事件造成人民生命财产损失，保障业主的切身利益，维护社会稳定，构建和谐社区，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、 1.3 物业管理小区突发事件的应急管理坚持“以人为本”的理念，贯彻“预防为主、常备不懈”的方针,遵循“统一领导、分级负责，快速反应、科学应对，及时控制，系统联动”的工作原则。2．组织机构与职责2.1 物业服务企业及各小区管理处应当分别成立物业管理小区突发事件应急处置工作小组，企业总经理（法人代表）和小区管理处主任分别为本公司（小区）应急处置工作第一责任人。2.2 应急处置工作小组的主要职责:2.2.1 制订本企业物业管理突发事件应急预案；2.2.2 收集、分析各物业管理小区突发事件应急管理信息;2.2.3 组织、协调、指导、检查各物业管理小区各类突发事件预防和应急处置工作;2.2.4 组织人员开展相关的抢险或实施救援工作;2.2.5 及时向社会、政府相关机构报告情况，请求必要的支援。3．宣传、培训、演练、预防3.1 物业服务企业应当充分利用各方式开展自救等应急知识的宣传，做好安全教育进社区工作，增加企业员工、业主的防范意识。3.2 物业服务企业应定期对企业员工进行应对物业管理突发事件的预防、应急处置及协调等相关知识的培训，增强员工对突发事件的处置能力。3.3 物业服务企业应当定期组织应对物业管理突发事件的演习。应急演习包括准备、实施和总结三个阶段，培训应急队伍、落实岗位责任制、熟悉应急工作的指挥、协调和处置程序，检验预案的可行性、完善应急预案。3.4 物业服务企业应加强物业管理小区的日常管理，保持各种设施设备的完好。强化日常巡查，及时消除安全隐患，最大限度地预防和减少各类突发事件的发生。4．各类应急处置预案4.1电梯困人应急处置预案4.1.1 获知有人被困在电梯内，应立即通知电梯维修公司派人到现场处置，同时通知其他相关工作人员。4.1.2 监控室应通过监控系统了解电梯困人情况，用对讲机安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。4.1.3 救援人员迅速到现场解救被困人员。4.1.4 在解救过程中，若发现被困者有发病、昏迷症状，应立即通知医护人员到场，以便及时抢救。4.1.5被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。4.2 突发停电应急处置预案4.2.1 在事先接到停电通知的情况下，应将停电线路、区域、时间和影响二次供水及电梯使用的情况，采用各种有效方式告知住户和商户，并在各主要出入口发布通告。4.2.2 在事先没有接到任何通知的突然停电情况下，应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因，采取措施防止故障扩大；若系外部停电，一方面要采取措施防止突然来电引发事故，一方面致电供电部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况告知住户和商户。4.2.3 管理范围内如有备用电源的，应尽快启用。4.2.4 检查所有电梯运行情况，发现电梯困人立即按照电梯困人应急处置预案施救。4.2.5 如属商场等营业场所，秩序维护员应协助维持好秩序，疏散顾客，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，并注意防止发生火灾。4.2.6 安排员工到小区各主要出入口、电梯间维持秩序，加强安全防范措施，防止出现治安事件。4.2.7 派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作。4.3 燃气泄漏应急处置预案4.3.1 接报或发现燃气泄漏后，应马上到现场查看情况，疏散人员，并及时通知燃气公司抢险，必要时及时报告公安、消防部门救援处置。4.3.2 设立现场警戒线，并严禁烟火，禁用手机、电话和对讲机等电子电气设备。4.3.3 施救人员应当采取有效防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具时，应用湿毛巾捂住口鼻并尽可能屏住呼吸。救援方法要科学合理，避免盲目冒险。4.3.4 施救人员进入施救点，应立即关闭燃气阀门，打开门窗，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援。4.3.5 发现有中毒、受伤者，应立即将其抬离现场，送往安全地带等待医疗部门救护或直接将中毒、受伤者送往医院抢救，并尽可能同时采取正确的急救措施。4.4 盗窃和破坏事件应急处置预案4.4.1 发现盗窃和破坏事件，立即报警。4.4.2