精品方案及流程.docx

攀登精品装饰中心11年第一季度工作总结 2011年第一季度的工作结束了,为了更好的总结上季度工作中的优劣，以便在下季度工作的开展中弘扬优点，避免缺点并且改正缺点，特写此总结，望领导给予批示和指正，具体内容如下:在上季度的工作中我主要做了如下事项:一是根据精品部现有工作情况完善了“员工规章制度”具体内容如下： 规 章 制 度 为了完善精品安装中心的服务，齐心合力把精品部规范成咱攀登集团服务第一，品质第一的部门，各位员工需严格遵守以下规章制度。一：员工需严格遵守公司的考勤制度。二：员工服务态度要端正，每位员工接待客户时，要遵守客户是上帝的原则，热情服务。三：要保持精品中心的环境卫生，使顾客来到精品中心充分感受到家的感觉。（销售大厅及仓库由销售人员负责，贴膜操作间及安装车间由技工负责。 每天工作完成后认真清扫，次日早晨互换检查）四：员工工作期间不得擅离岗位，不能吃零食，大声喧哗、聚集。五：员工不能擅自开客户的车辆,客户贴膜或安装施工时，应由部门司机或客户本人将车开进操作间。六：员工在工作中要严格遵守各个规章制度以防出现不必要的投诉；必须遵守以下岗位职责：（一）：业务接待（销售）1：销售人员每日工作所需要保存的各种凭证 收据要保存好不能丢失。2：销售人员派工单与货品要当面点对给客户，无质量问题过后不能退换，如出现问题要逐级汇报，经公司领导同意后方可处理。3：销售人员派工时要提醒安装技工验车后方可施工（验车完毕要求客户确认签字），施工完毕后要及时收回客户签字的验车单施工单与派工单和销售单存放一起。4：销售人员要及时与安装技工联系告知客户的接车时间，避免客户等候过久。5：销售人员有义务准确无误的把安装技工的派工明细录入在档，确保月底报表无误。6：销售人员要提前做好次日来店施工客户的预约安排，合理安排技工的工作时间，以防导致误工延迟工期.7:销售人员派工时需与客户确认客户的特殊要求，并准确的填写到派工单上然后告知安装技工。8：销售人员每天要核对当天业务，保证出库商品无差错。9：接听电话时要礼貌与客户沟通，耐心为客户解说各项事由，每一件客户问题都要准确思考核对后才能答复。在对待公司内部电话业务上要求一样，尽可能答复解决好对方询问的事情。10：预约记录：每天到店选购装饰的客户，在能完成安装使用简单的用品后，根据近期装饰工作量及时安排调整好客户来店装饰的时间，保证每一位客户都能准时的预约完工。11：每天给客户承诺及预定的各类事情及物品要及时汇报给经理，并做好申购单据。12：销售员工每天要及时把现金及当天业务上交汇报给财务，配合财务做好每天的业务工作，不允许私藏单据，私自涂改，私收现金等现象，如已经发现给予严重处罚。13：所有部门员工要认真学习懂得各类商品的使用说明、用途、价格及相关问题情况的介绍，爱护公共财务，爱护各种商品，更好的去介绍销售各类商品。（二）： 安装施工（装饰技工）1：装饰技工在施工前必须验车，发现问题不得擅自施工要及时通知客户，否则责任自负。2：贴膜技工剪裁膜要精确减少损耗，贴膜完毕需由客户检查通过，避免客户投诉。3：安装技师在安装过程中由于人为损害客户车辆，客户物品及需要安装的商品，则由安装技师赔偿。4:在给客户安装过程中，由于安装技师态度或质量出现问题没及时改正导致客户投诉的，根据情节严重程度进行罚款。5：安装技师要妥善保管好安装工具不得损坏。6：装饰技工工作期间不能外出干私活。7：装饰技工在施工完毕后必须把施工场所清扫干净，安装车间的灯要及时关闭，门要按时锁。8：施工人员在施工期间禁止随意使用客户车辆随车物品及车载CD等。9：装饰技工施工完毕后，要等客户验车满意才能交车。交车后把派工单请客户签字并交给销售人员录入当日施工明细。10：安装技工不得私自开客户的车辆外出，已经发现严重处罚。（三）展厅主管：1：责任心要强，每天货品进出库要仔细核对记录。2：监督仓库的货品要摆放整齐，类别分明。3：做好商品、工具、辅料订单提前上报给领导并且跟踪各类订单的到位情况。4：每月要把库存报表整理清楚，配合财务做好当月盘点工作。5：每天按时把当日营业额情况上报业务主管和运营经理。6:协助业务主管处理由于施工或商品问题造成的客户投诉等。7：每天合理安排接待与技工直接的工作，以防误工给客户带来不必要麻烦。8：每月及时给销售、售后报销售明细表，协助主管处理客户抱怨。二：根据业务需要制定了销售流程：责任人流程图说明业务接待业务接待业务接待业务接待安装技工安装技工安装技师业务接待业务接待与客户选货客户确认打销售单配货客户签字确认打派工单派工安装技工验车交车客户签字确认安装技工施工客户选完所需精品，需客户确认无误，业务接待才能打印销售单。业务接待根据打印出的销售单到仓库配货，然后按销售单点货，客户点清货物确认无误签字。根据客户所选货物，需要施工的