01人际沟通-梁新.pptVIP

;一、人际沟通概述;沟通成败 态度占60% 技巧占40% ;人际交往中的沟通协调技巧 人际交往中的主动性 角色定位的准确性 复杂情境的适应性 沟通的有效性 处理问题的原则性与灵活性;真题回顾;好：心态平和镇静，客观地分析问题原因，能够找出问题，并通过有效的沟通解决问题。思路清晰，条理鲜明。 中：心态较平静，但略感到为难。虽然提出解决问题办法，但可能造成同事间的隔阂。思路不清，条理不明。 差：心态紧张，感到棘手。不能提有效出解决办法或者直接找同事理论，不但解决不了问题，甚至造成同事之间关系紧张。思路混乱，无条理性。;态度; 老魏是个耿直的老同志，看不惯年轻人的一些做法，经常批评你，你怎么办？ ;;1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）;;假设分析法（如果……如果……） 主体分析法（显性主体、隐形主体） ;在工作中，领导听了某人的一面之词，误解了你，并在职工大会上严厉批评你，你怎么办？;1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2. 同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 3.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 4.好事不要一人占完，要懂得分享 5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 6.对同事也尽量从自己身上找原因 7.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。;;1.下属犯错自己必有责任 2.下属犯错原则性 3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长 ;你安排下属去完成任务，而他完成后直接越级上报，请问你如何处理？;1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任 ;;1.群众都是利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控的要第一???间稳定现场秩序 ;单位系统坏了，业务积压很多，一直没修好，来办业务的人怨声载道，甚至有人要投诉，作为业务经办人你怎么办？ ;;;谢谢大家！