房地产豪宅项目物业服务配置标准研究分析报告.pdf

豪宅物业服务配置研究分析 ✓ 物业管理 ✓ 会所功能 豪宅物业管理 ： 1、服务模式： 以管家式服务彰显服务理念成立专门的管家部，按不少于1 ：30的比例为业主配置专属管家， 提供24小时应侍服务 ◎ 安全为第一要素 ◎ 满足私密性需求 ◎ 彰显客户尊贵性 ◎ 全天候细致服务 豪宅物业管理 ： 2、服务内容（基础服务内容） ◎ 业户接待 ◎ 安防监控管理 ◎ 业主服务响应（需求、投诉咨询处理） ◎ 消防管理 ◎ 收费管理 ◎ 突发事件应急处理等 ◎ 档案管理 ◎ 绿化服务 ◎ 业主关系维护 ◎ 保洁服务 ◎ 业户满意度测评 ◎ 消杀服务 ◎ 空置房管理 ◎ 房屋及建筑物的维护保养 ◎ 社区文化等 ◎ 强弱配电设备维护保养 ◎ 人员及物品出入管理 ◎ 车辆及区内交通管理 ◎ 给排水系统维护保养 ◎ 机动巡逻管理 ◎ 电梯设备维护保养等 豪宅物业管理 ： 3、服务特色： ➢ 专属管家服务 ➢ 大堂酒店式柜台服务 ➢ 24小时贵宾服务热线 ➢ 多语言服务 ➢ 快速服务反应机制 ➢ 高素质的安全护卫人员 ➢ 安全礼仕服务 “五级安全屏障”服务 ➢ 贴身护卫服务 ➢ 无干扰隐形服务 一级屏障： 封闭管理（小区主要出入口全天值班 ➢ 超长保洁现场维护服务 监控），人机结合的周界防范系统——外卫 ➢ 生活垃圾门前收集 二级屏障： 24小时保安巡逻 （巡更路线）——中 ➢ 环保服务 卫 ➢ 公共卫生安全服务 三级屏障： 每栋单元的安全侍卫；——内卫 ➢ 星级上门维修服务 四级屏障： 全方位360度、24小时值班的闭路监 ➢ 私家设施定期／特约诊断服务 控；——技控 ➢ 公共常用设备、设施交叉巡检机制 五级屏障： 快速的报警应急系统。——应急 豪宅物业管理 ： 4、增值性的特色服务 房屋代租代售服务 ➢ 提供房屋代租代售中介服务或推荐社会服务资源代办服务 ➢ 自营性房屋代租代售中介服务需具有完备的国家规定手续和条件；推荐代办的社会服务资 源需进行严格的资格审查并签订服务合作协议约束服务提供方的行为。 私家保姆监管及培训服务 ➢ 当业主要出租或出售房产时，可委托专属管家联系中介或者有意向的客户，相关手续按国