婚礼服务协议合同.docVIP

| 上海婚庆礼仪投诉处理办法（草案） 第一章　总　则第一条　为保护婚礼礼仪服务消费者和从业企业的合法权益，正确、及时处理客户对婚礼服务投诉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定、制定本办法：第二条　上海婚庆行业协会投诉部受理投诉，依照本办法执行。第三条　上海婚庆行业协会对受理的消费者投诉案件，应当根据事实，依照法律、行政法规和规章以及合同条款或双方约定公正合理地处理。第二章　投诉管辖第四条　上海婚庆行业的婚礼服务投诉由协会负责受理，如对协会处理不服可向上海市人民发院起诉。第三章 投诉受理第五章　消费者投诉应当提供书面材料，并载明以下内容：（一）　投诉人姓名住址，联系方式，投诉日期（二）　投诉事项，具体理由，事实陈述及相关证据（包括签订的上海市工商局和上海婚庆行业协会共同制定的上海市婚礼庆典服务合同。第七条　消费者委托代理人进行投诉活动的，应当向上海婚庆行业协会投诉部递交授权委托书。第八条　下列投诉不予受理：（1）　两个月后，被投诉方不再负有违约责任的；（2）　已达成调解协议，且没有新情况、新理由的；（3）　对存在争议的服务项目无法实施检验鉴定的；（4）　消费者知道或者应当知道其权益受到伤害之日起超过30日或者超过规定或约定期限的；（5）　法院、仲裁机构、有关行政机关或消费者保护委员会已受理或处理的；（6）　不符合国家法律、法规及规章规定的。第九条　上海婚庆行业协会投诉部在接到投诉材料后七日内，以书面形式或电话通知投诉人，做出如下处理：（一）　投诉符合规定的，予以受理；（二）　投诉不符合规定的，告之不予受理的理由。第四章　投诉处理第十条　　对消费者的投诉应当予以登记，并及时处理。第十一条　上海婚庆行业协会受理投诉的案件，属于民事争议的，采用调解方式予以处理。第十二条　上海婚庆行业协会对未履行规定的义务引起的服务质量争议，应当督促被投诉公司全力整改。第十三条　上海婚庆行业协会对行政违法行为的投诉，应当移送有管辖权的行政执法部门处理，对构成犯罪行为的投诉，应当移送司法机关处理。第十四条　上海婚庆行业协会投诉部进行调解时，应当征得投诉人的同意，调查核实投诉情况，认定有关事实。第十五条　对婚礼服务不符合上海市婚礼庆典服务合同或双方约定及服务标准的，上海婚庆行业协会投诉部视具体情况责令被投诉公司整改及经济赔偿。第十六条　对有争议的婚礼服务项目需要进行质量检验、鉴定的，上海婚庆行业协会投诉部在征得投诉人同意后，由协会指定的检验机构进行质量检验、鉴定。该费用由投诉人预付，处理终结时，该费用由败诉者支付。第十七条　负责婚礼服务争议调解达成一致意见的，应当签订《婚礼服务争议调解书》，由投诉人和被投诉人自觉履行。第十八条　调解书应当写明投诉事项、事实、调查核实情况和当事人协议的结果。调解书一式三份，由投诉人、被投诉人负责人签名，加盖公章，送达双方当事人及上海婚庆行业协会。第十九条　接到消费者申诉书之日起三十日内终结调解。调解不成的应当及时终止调解，并交上海市人民法院进行处理。第二十条　上海婚庆行业协会投诉部建立和建全投诉档案管理制度。档案的保管期，通常为三个月，也可根据投诉的重要性和保留价值等具体情况确定。第五章　附　则第二十一条　本办法由上海婚庆行业协会负责解释。第二十二条　本办法自颁发之日起实施。赔偿具体方案一．婚车的投诉处理办法1. 婚庆公司所提供的婚车与协议车辆的车型或颜色有差异：A.婚庆公司若提供与协议车辆同等级车型或高于协议车辆车型的车辆，婚庆公司不予赔偿；B.婚庆公司提供低于协议车辆车型的婚车，由婚庆公司负责赔偿，赔偿方式为退婚车款，并免费使用提供车辆2. 婚车在婚庆活动中抛锚：A.若婚庆公司在事发后一小时内换同等级婚车，则由婚庆公司负责赔偿，退还婚车款的50%；B.若婚庆公司在事发后一小时内换低于协议车型的婚车，则由婚庆公司负责赔偿，赔偿方式为退一赔一（婚车款）；C.若婚庆公司在事发后一小时内未换来婚车，则由婚庆公司负责赔偿，赔偿方式为退一赔二（婚车款）。3．由于婚庆公司原因造成婚车迟到：A.婚车在协议时间后30分钟内到达协议规定地点，婚庆公司不予赔偿；B.婚车在协议时间后30分钟~60分钟内到达协议规定地点，由婚庆公司负责赔偿，退还婚车款50%；C.婚庆公司若不能在协议时间提供婚车更换婚车型号，应提前15天通知客户，并与其协商。若双方协商成功，则按协商办法执行；若双方协商失败，则由婚庆公司退还全部婚车款； D.婚庆公司若未能提前15天通知客户，而婚车在婚庆活动当天未能到达协议规定地点，由婚庆公司负责赔偿，赔偿方式为退一赔二；4. 婚车装饰物丢失：A.在婚车行进过程中，婚车车头花飞落，应就近扎花，费用由婚庆公司