对红孩子成都分公司配送问题的解决毕业论文(定稿).doc

四川商务职业学院 毕业设计(论文) 题目：对红孩子成都分公司配送问题的解决方案 系 别：__ _国际商务系__________ 专 业及班级：__2007级物流管理一班 __ 学 生 姓 名：____冉 宇 _______ 指 导 教 师：____李 永 春_________ 起 止 时 间： 2009.10 至 2010.4 教务处制 对红孩子成都分公司配送问题的解决方案 国际商务系 物流管理专业 冉宇 【摘要】2009年11月12日我正式进入天津红孩子商贸有限公司成都分公司。在红孩子的仓库里当仓库管理员，通过自己对该仓库的观察了解以及对资料的收集，我发现该仓库在配送这一块上有很多不足之处，所以我决定把自己论文的方向定在对红孩子成都分公司配送问题的分析上，争对配送的种种问题再提出一点自己的看法。 【关键词】红孩子、配送、仓库管理 前 言 此论文主要是围绕成都红孩子仓库的配送问题而发起，该仓库分为A、B、C、D、E以及残品区。其中有的为货架，有的是堆货。货架是一些小型号商品，堆货区则存放一些大型号的货物，例如：儿童自行车。在仓库的出货门的那边则单独有一间配货打包区。那么红孩子仓库配送的主要问题表现在哪些方面？让我们先从了解成都红孩子公司开始吧！ 1、成都红孩子公司简介 天津红孩子商贸有限公司成都分公司红孩子于2004年3月成立，致力于通过目录和互联网为用户提供方便快捷的购物方式和价廉物美的产品。成立两年多以来发展速度迅猛，现在已经拥有母婴用品、化妆品、健康产品、自选礼品，家居产品五条产品线，成为全国规模最大的目录销售企业。红孩子凭借独特的业务模式，良好的发展势头和优秀的核心团队顺利吸引到美国著名风险投资公司NEA和Northern Light的两轮融资。融资后红孩子着手搭建全国构架，公司目前已拥有北京、天津、沈阳、上海、南京、武汉、苏州、无锡、大连、杭州10家分支机构，预计年内将达到16家。红孩子今后的发展目标是以低成本的销售模式，丰富的自有品牌产品和全国采购系统，继续发扬“低价＋优质服务”的经营理念，凭借自己丰富的客户资源和业已成熟的销售渠道做家庭购物服务的持续领跑者！红孩子的供应商全部是厂商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。为确保客户能够随时拨通订购热线，红孩子建立了行业内最专业的呼叫中心，可满足300多人同时在线咨询订购产品。每位坐席代表都经过客户服务礼仪、产品知识等专业培训，考核合格后上岗。承诺客户购物不设起订，免费送货，并在订单确认24-96小时之内收到货物。每一位配送专员穿着红孩子统一的工作制服并佩戴胸卡，以真诚的心和积极热情的态度为客户提供优质服务红孩子网站，是Alexa全球排名第一的中文婴幼购物网站，最大的中文妈妈社区。成都地区运费规定 配送时间 地区 收费标准 每周日 　　天回、大丰、新都、青白江(3单起送) 城区内免费送货。三环路内不设起订价格 三环外50元以上起送，加收送货费5元。 单笔订单300元以上免收送货费，过路费自理。 每周一 　　郫县、犀浦等沿线地区 每周三 　　双流、华阳、中和等沿线地区 每周四 　　龙泉、洪河、十陵等沿线地区 每周五 　　温江、文家等沿线地区 为保障您的权益，请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。配送员离开后，红孩子将不再为以上问题负责。若商品、外包装、赠品都无任何损坏，不影响二次销售，您可在15日内凭原始发票或本人签字的发货单及银行卡收据申请对该商品无条件退换。敬请谅解：红孩子不对因人为疏忽或使用不当而导致的商品损坏给予退换。注：由主站配送至除北京外其他区域的订单，不支持部分拒收及部分退货。车床、食品、贴身用品、书籍、音像制品、化妆品、玩具、特价商品、价值人民币500元以上的手表及钻石品若无质量问题恕不退换，确有质量问题依照国家对该种商品的法定退换原则执行。 如发生退货，请于每天8：00-21：30致电客服，我们将上门服务。退款方式与您的支付方式一致（银行卡退款将在20个工作日生效），同时收回促销礼券、赠品及相应积分。如果您的订单需要办理退货，请致电红孩子客服，客服人员收到您的申请以后会在二个工作日之内和您联系；支持上门办理退货订单，我们将在受理退货申请后的一周左右为您安排退货服务，同时将货款退至您手中，如果是银行卡支付，将直接退至你银行卡中；不支持上门办理退货订单，请您将有问题的商品邮寄回北京红孩子，我们收到商品的时间取决于您选择的邮寄方式。收到商品检验无误后，1个工作日内将退货款项存至您的个人账户中。如果因为红孩子原因造成的商品退货，我们将为您报销邮寄