文章：面对僵局 系统催生--袁冰昂.doc

编者按：该篇文章高屋建瓴地闸述了帝豪花园酒店在发展变革过程中所面临的关键问题，并结合酒店现状及酒店业发展趋势，围绕如何打造帝豪花园酒店核心竞争力这一主旨提出了八大酒店理念：顾客关系、积极创新、专业化经营、价值品牌、积极创新、企业文化、服务质量、人力资源和成本控制．八大理念系统诠释了帝豪人如何客看待根本问题，也给帝豪人在激烈的酒店市场竞争中立于不败之地指引了方向。那么面对市场僵局，面对竞争恶质、面对变革立意，帝豪人该怎样做？是以不变应万变、还是别出蹊径独辟？还是墨翟守主张 今年以来酒店业市场危机不断加剧，如，高速的行使的快速列车，停泊在荒野，茫然若失、举手无措。他不能再依靠创建模式、不再能依靠创造市场空间、不能再依靠创新营销手段，拯救明天。酒店管理当局积极提出帝豪花园酒店要系统进化、打破僵局的措施，如何完成这一目标?面对整体暗淡，我们的核心竞争力在何处?作为每一个帝豪人都在思考这个问题。毫无疑问，市场就是“布朗”现象，不管他如何无规律、如何无章法，但总是会依赖某种核心而凝聚的。对于企业来说谁有核心的凝聚，谁有就有立足之根本。 今年年初，我们就提出了“系统进化”的目标，提出“五心服务”和“顾客忠诚”的倡导，这也许是帝豪核心所在，“点点滴滴”就是布朗运动许许多多颗粒组成的细节，这些细节形成组织，组织形成系统，，系统形成整体，我们也正是逐步从顾客、创新、专业、品牌、企业文化、人力资源和酒店成本等各个方面，逐步加强管理，完善自我，形成帝豪花园酒店的核心竞争力。 顾客关系是利益酒店核心竞争力的常胜命脉 当时代经济的列车嘎然而止，惨淡、荒漠、荆棘、黑暗、盲目。传统营销已死广宣、公关、品牌部门或者组织已只剩下躯壳顾客关系它将为创造持续的增长注意的是，顾客至上能极大促进组织的销售和利润，但是，顾客至上决不是利润至上销售至上。这是两种完全不同层次的观念意识只有真正地将顾客的利益放在首位，不是哗众取宠而是真正接受了“顾客至上”的现代经营观念，才能真正有效塑造良好的组织形象，才能持续地促进组织的发展。