第一章节服务业与经济发展幻灯片.ppt

* 2005年我国商品贸易出口总额达到7620亿美元，比2001年增长1.9倍；占全球商品贸易出口总额的比重由2001年的4.3 %上升到2005年的7.3%，提高了3.0个百分点。 * 办公厅 人事司 政研室综合司 条法司 财务司亚洲司 西亚非 欧洲司美大司 台港澳 国际司世贸司 外贸司 服贸司产业司 市场建设司商业改革司 市场运行司外资司 援外司 合作司公平贸易局 调查局信息化司 外事司机关党委(工会团委)机关纪委 * * 经济服务化是指在经济结构和就业结构中服务业的发展速度比其他产业部门相对快一些，特点更明显一些，并不意味着工农业生产就停滞不前，甚至倒退了，它们之间是并列前进的。 后工业化是指工业或制造业的发展，在尖端技术产业的带动下，达到了一个前所未有的高度，形成发达国家工业进步的新景观。但促使这一新景观形成的基础更多是依赖于服务业的发展。 当今世界率先进入后工业化的国家，同时也是在工农业生产中从服务业获益最多的国家。没有经济服务化，就没有尖端技术产业的大发展，那么后工业化就不会来临。它们之间是相辅相成、互相促进的。 第一章 服务业与经济发展 第一节 服务、服务业的概念及其分类 第二节 服务业在经济中的地位及作用 第一节 服务、服务业的概念及其分类 一、服务与服务工作 二、服务业 一、服务与服务工作 （一）服务 （二）服务工作 1、服务定义 自由物品（free goods） 经济物品（economics goods） 实物形态：商品或货物（goods） 非实物形态：服务或劳务（service） （一）服务 亚当.斯密： 认为生产和服务是两种性质截然不同的劳动。 前者生产价值物，可以视为生产性劳动，后者是非生产性劳动。制造业工人的劳动给产品增添了价值……相反，家仆的劳动随生随灭，不能带来任何价值，也不能留下任何价值物。 萨伊：最早定义了服务的内涵和外延。认为无形产品(服务)同样是人类劳动的果实，是资本的产物。 巴斯夏：劳务是一种努力，对于甲来说，劳务是他付出的努力，对于乙来说，劳务则是需要和满足。 服务与劳务是有区别的 服务与劳务是有区别的 服务生产的特点是服务生产者必须备有劳动者、生产资料，其劳动对象由消费者来提供（或指定）。 劳务生产的特点是劳务生产者仅备有劳动者，其劳动对象和劳动资料由消费者来提供。 马克思：服务这个名词，一般地说，不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样；但是这种劳动的特殊使用价值在这里取得了“服务”这个特殊名词，是因为劳动不是作为物，而是作为活动提供服务的。 霍尔（1977）： “一个农民可能在同其最后顾主完全隔绝的情形下种庄稼，然而一位教师却不能没有学生而从事教学。就服务来说，实际生产过程一定要直接触及某一进行消费的经济单位，以便提供一项服务。 一个简单而又明确的定义： 服务：通过提供必要的手段和方法，满足接受服务的对象的需求的“过程”。 要点： 产出特征：即服务主要体现为一种过程或活动。 投入特征：即服务涉及服务生产者与消费者的投入。 服务生产的目的：即服务提供时间、空间或（和）形式上的效用。 2、服务的基本特征 ? 服务一般是无形的； ? 服务的生产和消费通常是同时发生的； ? 服务是难以贮存的； ? 服务的异质性，即同一种服务的质量差别； ? 服务具有较强的经验特征和信任特征； ? 服务消费者支付的价格通常并不是与其获得的实际产出相联系的 服务与商品的联系：替代性；统一性 F．尼尔森（美）、达比、卡内将产品品质分为：寻找品质、经验品质、信任品质 寻找品质：顾客在购买之前就能够确认的产品属性。 经验品质：只有在购买之后或在消费过程中才能体会到的产品属性。 信任品质：顾客即使在购买和消费之后也很难作出评价的属性。 三大类产品特征图： 服装 珠宝 家具 房屋 汽车 餐饮 度假 理发 幼儿看护 电视机维修 法律服务 牙齿保健 汽车维修 医疗 易于评价 难以评价 大多数有形产品 大多数服务产品 寻找特征较强 经验特征较强 信任特征较强 （二）服务工作 服务工作：从事服务的职业或岗位。 如制造业部门有管理、市场调研、销售、维修等服务工作；餐饮服务业有准备和端送食物、洗刷、扫地与维护设备的工作，还有经理和会计人员。 服务交付机构：服务通过什么样的机制或制度安排而被提供出来的。 （1）家庭； （2）市场； （3）自愿组织；（4）政府 二、服务业 1服务业 2服务业的分类 1服务业：生产或提供各种服务