澳西物业具体培训方案附表3.docVIP

澳西物业具体 培训计划表 目的 分类 主办部门 培训内容 培训对象 培训课时 授课负责人 １、统一思想 ２、提高员工业务技能 ３、提高服务，水平 岗前培训 行政人事部 1、集团及物业公司的企业文化学习 新员工 １ 物业管理基础知识 １ 3、员工手册：公司概况、架构等 1 4、加强全员成本控制意识 全体员工 ２ 5、公文写作 办公室人员 １ 6、档案管理 １ 7、服务意识、技巧、礼仪 新员工 ３ 8、公司基本人事制度 1 9、突发事件的应急处理 1 分类 客户服务部 1、本小区物业概况 客服部员工 １ 2、物业管理前期介入 ２ 3、质量管理理念 ２ 4、服务意识、沟通技巧 ２ 5、岗位职责、操作规范 1 6、进户工作规程（商品房） １ 7、空置房屋钥匙管理规程 １ 目的 主办部门 培训内容 培训对象 培训课时 授课负责人 １、统一思想 ２、提高员工业务技能 ３、提高服务水平 在岗培训 8、业户满意度调查管理规定 部门全体员工 ２ 9、投诉处理管理规定 １ 10、住宅室内装饰装修管理办法 １ 11、业主收房的流程及注意事项 ２ 12、如何做一名出色的主管 １ 13、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等） 2 14、消防知识及实践 1 工程部 1、岗位职责、操作规范 部门全体员工 1 2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等） 2 3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全） ２ 4、服务意识、技巧、礼仪 ３ 5、应急事故处理 １ 6、弱电系统 ２ 7、空调、给排水系统 ２ 8、维修工专业技能（电工、电梯等） ２ 目的 分类 主办部门 培训内容 培训对象 培训课时 授课负责人 １、统一思想 ２、提高员工业务技能 ３、提高服务水平 在岗培训 保安部 1、岗位职责、操作规范 部门全体员工 1 2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等） 2 3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全） 1 4、队列、礼仪训练 3 5、服务意识、技巧、礼仪 2 6、突发事件处理 １ 7、防台、防汛知识学习 １ 保洁部 1、岗位职责、操作规范 部门全体员工 1 2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等） 2 3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全） 1 4、岗位技能、工作流程和标准 2 服务意识、技巧、礼仪 2 6、防汛防台知识学习 1 7、绿化管理及养护 2 8、突发事件的处理 1 目的 分类 主办部门 培训内容 培训对象 培训课时 授课负责人 １、统一思想 ２、提高员工业务技能 ３、提高服务水平 在岗培训 财务部 1,岗位职责,规范 部门全体员工 2财务专业知识 3财务工作人员职业素养 4管理人员培训 5财务交接注意事项 6突发事件的处理 １、统一思想 ２、提高员工业务技能 ３、提高服务水平 在岗培训 质检部 1评审培训 部门员工 2内审培训 3纠正措施培训 4统计分析培训 5IS9000及14000质量体系培训  附表3 3