消费心理学____山东女子学院__刘老师讲授__知识整理.docVIP

消费心理学 第一章绪论 第一节消费心理学的研究对象和研究内 一、消费 消费是指消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料或非物质资料的能动行为。 广义的消费包括生产消费和个人消费两大类。 通常，“消费”一词在狭义上专指个人消费。 二、消费者 消费者是指从事消费行为活动的主体—人。 对于消费者这一概念可以从以下几个方面来进一步加深理解： 1.从消费过程理解 2.从消费品的角度理解 3.从消费单位的角度考察消费者概念 三、消费者心理与行为的研究对象 消费者心理即消费者根据自身的需要与偏好，选择和评价消费对象的心理活动。 消费行为则是消费者在一系列心理活动的支配下，为实现预定的消费目标而做出的各种反应、动作、活动和行动。 消费者心理与行为均以消费者在消费活动中的心理和行为现象作为研究对象。 这些心理和行为现象的表现形式多样，涉及消费者个人心理特性、行为方式。 群体心理与行为、企业市场营销、社会文化环境等诸多方面。 四、影响消费者行为的因素 美国社会心理学家库尔特·卢因在大量试验的基础上，提出了卢因模型。借助卢因的研究成果，可以将影响消费者消费行为的诸因素分为两大类，即个人内在因素和外部环境因素。 1.生理因素：生理需要、生理特征、身体健康状况，以及生理机能的健全程度。 2.心理因素 3.自然环境因素：地理区域、气候条件、资源状况等。 4.社会环境因素 （1）经济环境因素：宏观经济环境和微观经济环境。 （2）政治法律环境因素：如政党纷争剧烈，政府政策朝令夕改，社会动荡不安，人民群众就会产生各种疑虑和担心，对未来失去信心。 （3）科技环境因素 （4）文化环境因素：文化背景、宗教信仰、道德观念、风俗习惯及社会价值标准不同等。 五、消费者心理与消费行为研究的主要内容 在消费者心理与行为的内部影响因素中，人们通常侧重于对消费者的心理因素方面进行研究。 其主要内容有：消费者的一般心理活动、个性心理特征、需要与动机、购买行为与政策过程。 第二节研究消费心理学的意义 一、消费者心理与行为研究的意义 1.是企业营销管理的基础 2.有助于提高宏观经济决策水平，促进国民经济发展 3.有助于消费者提高自身素质，进行消费决策 4.有助于开拓国际市场，增强企业的国际竞争力 二、消费者心理与行为研究的现状和发展趋势 1.研究角度趋向多元化 2.研究参数趋向多样化 3.研究方法趋于定量化 三、研究消费者心理的方法 （一）研究方法简介 依据研究消费者心理的手段和流程可以对消费者心理学的研究方法进行分类，一般可以分为四大类： 观察法 访谈法 调查法 实验法 （二）观察法 1.直接观察法 2.行为记录法（1）一般行为记录（2）特殊行为记录 （三）访谈法1.个人访谈 （1）直接询问式 （2）自由分组式 （3）选择式 （4）渐进式 2.专家访谈法 3.集体座谈法 （四）调查法 1.调查法 （1）中心地调查法及街头调查法（2）入户调查法（3）邮寄调查法（4）电话调查法（5）互联网调查法 2.调查法中的提问方法 （1）自由回答法（2）选择回答法（3）评分法（4）排序法（5）模糊数学法 3.调查法的实施程序 （1）确定调查目的与内容（2）设计问卷（3）调查人员的培训（4）调查实施（5）数据处理（6）提交调查报告 （五）实验法 实验法的研究程序可以分为九个步骤： 1.确定研究目的、研究内容与实验样品； 2.选择研究手段； 3.设计实验方案； 4.准备实验条件； 5.挑选实验对象并设计实验顺序，解释操作定义； 6.正式实验； 7.核查所取得的研究数据； 8.数据统计分析； 9.撰写研究报告。 第二章 消费者的心理活动过程 第一节消费者的认识过程 心理活动一般分为三大类，即 认识活动 情绪活动 意志活动 一、消费者的感觉 1、定义 感觉是一种最简单的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的直觉反映。 2、感觉的分类 感觉可分为：外感受感觉 内体内部感觉 3、感觉的特征适宜刺激 感受性和感觉阈限 感觉适应 联觉 二、消费者的知觉 1、概念 知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。 2、知觉与感觉的关系 3、知觉的特征 A整体性 B理解性 C选择性 D恒常性 三、错觉 1、概念 所谓错觉是指在特定的