改善质素保证制度.PDFVIP

第四章 改善質素保證制度 面對的挑戰面對的挑戰 面對的挑戰面對的挑戰 79 . 市民有權得到優良的醫護服務。醫護專業人員 ——醫生、護 士、專職醫療人員——在醫護制度中擔當首要角色，實有責任確保醫 護服務能夠維持高水準。市民如對服務水平有所懷疑，便可能不再信 賴醫護人員，令醫者與病人的關係受損。實施有效的質素保證制度， 可以確保醫護服務符合水準。 8 0 . 一個有效的投訴機制，是激勵改進的強大動力。雖然有些投訴 事件可能涉及無心之失或只是出於誤會，但仍可引以為鑑。一個公 正、公開、具公信力的投訴機制，可以加強市民對醫護專業人員和服 務提供者的信心，有助醫護服務取得成效，並可提高服務質素。 8 1 . 社會輿論反映，有市民懷疑醫護服務水準未符理想。我們會在 本章提出一些措施，釋除市民的疑慮。 目標 8 2 . 為保障病人的權益和安全，醫護制度內須設有質素保證機制， 以確保醫護服務能夠時刻維持高水準。我們會從教育與培訓、系統支 援、規管等多方面 手，致力達到這個目標。在實施質素保證措施之 餘，再同時推行公正、公開、具公信力的申訴制度，當能收相輔相成 之效。 策略方針 8 3 . 為此，我們建議