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新员工营业部课程培训考核 姓名： 部门： 分数： 填空题（每题1分），共35分。 1、顾客进店前，必须 内用目光恭迎客人，并高喊 ，询问 。 2、拉椅奉座时，要注意顾客 坐，门市坐 。 3、在送客时，必须送客出门 ，标准辩辞是 。 4、订单后第 联拿给顾客，第 联贴在套子上，保存好。 5、如果顾客是预定婚纱照、艺术照、儿童照，在发票备注栏一定要批注 八个字。 6、加洗1寸照片至少要洗 张；2寸照片至少要洗 张。 7、单拍、登记照取件时间为 天，提前一天加收 元，当天取件加收 元，并在发票上盖 。 8、拍护照时，客人必须穿 ，同时门市要询问 ，并批注要发票上。 9、顾客加洗时必须清楚告诉顾客加洗的照片与原照片在 不同，顾客加洗黑白片时必须注意 ，并在备注栏上批注 ，请顾客签字确认。顾客加洗时，开票前还应检查 。 10、单拍为 寸；护照1份为 寸， 张，一寸登记照为 张。 11、1280儿童照以下，服装提供 区，1280（含1280套）以上，服装提供 区。 12、在介绍逼进时，要给顾客强调 。 13、儿童照是 拍摄，无 ，无 ，并要在企划书上第一栏拍几张，送几张然后，加入 四个字。 14、艺术照从 个套系开始，会将选择的毛片还给顾客。 15、如顾客付全款，在发票备注栏应写上 。 二、简答题（每题5.5分），共115分。 1、客人入门后，从哪几个方面了解客人？ 2、分析顾客杀价的动机和目的，有几种类型，如何处理？ 3、顾客甲在金夫人听完门市介绍后想立拍3688套系，但身上只带现金2100元，并无任何银行卡，现门市给顾客开发票，应该如何开，请具体填写在发票上。 4、简述介绍时必须注意哪几个细节？ 5、简述如何介绍相册？ 6、简述如何介绍价格表？ 7、简述如何赞美顾客？ 8、简述如何与专业部交接？ 9、简述如何自我介绍及如何称呼客人？ 10、简述接单位时，如何切入主题及注意事项？ 11、简述3688、2988的套系内容，及填写企划书，发票、礼服单。 12、列出我们各种尺寸比例、规格。 13、公司最大放大可以放到多大，并折算出米数，写出计算公式。 15、三种特殊框尺寸、比例 16、卡框外框16寸，内页是多少？请例举三种内、外页比例、毛片比例。 17、放大材料的种类。 18、公司除相册、相框，特殊产品的种类外，还有什么请列举？ 19、相册种类请列举？ 20、数码产品类请列举？ 21、请复述昨天（周五）晚上企划案？