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宏宇健身俱乐部开业典礼仪式策划书 门 店 服 务 礼 仪 - 本资料来自 1.m4483 - 秦始皇嬴政，作为中国历史上第一个多民族中央集权制帝国的创立者。而后世对于他本人的优劣评价仅仅集中在两方面。 统一全国的文字、货币、度量衡。 焚书坑术士 - 本资料来自 .m448 - 　 拿破仑说，“我一生最大的骄傲并不是我所指挥的那四十次胜仗，滑铁卢一战抹去了关于那一切的回忆。真正能为后人所记住的是我的法典。” 《法国人民法典》 《拿破仑法典》 标准 是唯一衡量工具 - 本资料来自 .m448 - XXXX品牌 客户需要 - 本资料来自 .m448 - 人民大会堂服务礼仪 在北京城里，五星级的宾馆饭店不少，“服务周到”是他们的共同口号，而大会堂服务的标准则更高，要求做到“万无一失”。“万无一失”仅仅4个字，做来却经过三十多年的漫长考验。 一位工作人员说，大会堂总面积17万平方米，走完整个大会堂要近1个小时。而一个服务员每天走的路要超过10公里。 - 本资料来自 .m448 - 一次，一位记者询问一位正在赶去集合的服务员：“卫生间在哪里?”只见这位服务员立刻停下脚步，站稳身子，随后打出一个漂亮的手势：“在那边。” - 本资料来自 .m448 - 在市场的变化中，客户的需求也在不断变化。而能够紧随客户变化、抓住客户需求的营销人员，无论是个人业绩达成还是体现自身价值，都成为了我们学习的榜样。 -马云 - 本资料来自 .m448 - 基本礼仪标准 女性礼仪三宝 淡妆 香水 精神面貌 女性礼仪三害 素颜 卫生 逼人的气势 - 本资料来自 .m448 - 门店礼仪步骤详解 迎宾礼仪 微笑礼仪 引领礼仪 手势礼仪 试衣间礼仪 蹲姿礼仪 递送礼仪 名片礼仪 收款礼仪 - 本资料来自 .m448 - 迎宾礼仪 欢迎辞： 靓诺欢迎您！ 靓诺新款上市！ 迎宾礼仪： 站姿礼仪 鞠躬礼仪 迎宾距离 为 客 户 开 门 ！ - 本资料来自 .m448 - - 本资料来自 .m448 - 站 姿 礼 仪 头正、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面容自然平和、双肩放松、不要耸肩。人体有向上的感受、身体立直、做到挺胸、收腹、立腰（腰要吃上劲）。双腿并拢、立直、右手搭在左手上，贴在小腹部、双臂微弓、自然放在身体前方、脚掌分开呈“V”字型、或前后交错不超过半个脚掌，臀部收紧。 - 本资料来自 .m448 - 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。 鞠 躬 礼 仪 - 本资料来自 .m448 - 注意事项： 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 面部向前的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 - 本资料来自 .m448 - 手势重点： 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处； 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。 双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。 - 本资料来自 .m448 - 微 笑 礼 仪 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。 让 E 来帮你微笑！ - 本资料来自 .m448 - 引领礼仪 前引领 后引领 侧身角度 注视区域 - 本资料来自 .m448 - 前引领应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致. 后引领应走在客户侧后方1.5步至2步之间。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 遇到需要上下楼梯时应：上时客先，下时客后，保证安全 。 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 引领礼仪规范 - 本资料来自 .m448 - 前引领的侧身角度应为45°角为佳。 后引领也同让如此，但应注意后引领过程中与客户距离之间的把握。 引领礼仪规范 目光注视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的上倒