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物流客户服务管理培训 讲师：谭小芳 助理官网 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景： ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《物流客户服务管理培训》课程，此培训使学员们领悟到： 物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型服务产业，是国民经济的重要组成部分，涉及领域广，吸纳就业人数多，促进生产、拉动消费作用大。在促进产业结构调整、转变经济增长方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要作用。 培训大纲： 谭小芳老师的《物流客户服务管理培训》课程主要内容概括： 第一部分 物流客户服务概述 第一讲 客户与服务 第二讲 物流客户服务 第三讲 物流客户服务管理 第二部分 物流客户服务对象分析 第一讲 物流客户的特征 第二讲 物流客户满意的特性 第三讲 开拓物流客户的途径 第三部分 物流客户信息管理 第一讲 物流客户信息概述 第二讲 物流客户信息的收集 第三讲 物流客户信息收集方法 第四讲 物流客户信息的整理 第五讲 物流客户数据库 第四部分 物流客户服务的内容 第一讲 物流运输客户服务 第二讲 物流仓储客户服务 第三讲 物流配送客户服务 第五部分 物流客户服务战略 第一讲 物流客户服务战略概述 第二讲 物流客户服务标准 第三讲 有效客户服务战略的阻碍因素 第四讲 建立物流客户服务战略 第六部分 物流客户关系管理及物流客户满意度 第一讲 客户关系管理概论 第二讲 物流客户关系管理 第三讲 物流客户满意及满意度 第四讲 物流客户满意度评价 第七部分 物流客户服务质量管理 第一讲 物流客户服务质量概述 第二讲 物流客户服务质量管理基本程序 第三讲 物流客户服务质量体系 第四讲 物流客户服务绩效评价 第五讲 提高物流客户服务质量的措施 第八部分 物流客户投诉处理 第一讲 客户投诉 第二讲 物流客户投诉体系 第三讲 物流客户投诉处理技巧 第四讲 完善物流售后服务体系 第九部分 电子商务下的物流客户服务 第一讲 电子商务环境 第二讲 电子商务与物流的关系 第三讲 电子商务下物流客户服务的内容 第十部分 物流客户服务人员管理及操作实务 第一讲 物流服务人员的构成 第二讲 物流服务人员的管理 第三讲 物流客户服务岗位操作流程 物流客户服务管理培训总结 下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！！！！！！ 　教育机构劳动合同范本 为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。 　　一、_________ 培训学校聘请_________ 籍_________ (外文姓名)_________ (中文姓名)先生/女士/小姐为_________ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。 　　二、合同期自_________ 年_________ 月_________ 日起_________ 年_________ 月_________ 日止。 　　三、受聘方的工作任务(另附件1 ) 　　四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。 　　五、社会保险和福利： 　　1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附2 ) 　　2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________ 至_________ 的来回机票(金额不超过人民币_________ 元整)或教师凭机票报销_________ 元人民币。 　　六、聘方的义务： 　　1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。 　　2.对受聘方提供必要的工作条件。 　　3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。 　　4.按时支付受聘方的报酬。 　　七、受聘方的义务： 　　1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。 　　2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。 　　3.按期完成工作任务，保证工作质量。 　　4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。 　　5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。 　　八、合同的变更、解除和终止： 　　1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。 　　2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。 　　3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同： 　　a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。 　　b 、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。 　　4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同： 　　a 、聘方