国家职业标准移动通信营业员.docVIP

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 国家职业标准—移动通信营业员 移动通信营业员 目 录 1.职业概况………………………………………… (55) 2.基本要求………………………………………… (59) 2.1 职业道德……………………………………… (59) 2.2 基础知识……………………………………… (59) 3.工作要求………………………………………… (62) 3.1 国家职业资格五级 ( 初级 ) ……………… (62) 3.2 国家职业资格四级 ( 中级 ) ……………… (65) 3.3 国家职业资格三级 ( 高级 ) ……………… (68) 3.4 国家职业资格二级 ( 业务师 ) …………… (71) 4.配分比重表…………………………………… (73) 4.1 理论知识………………………………… (73) 4.2 技能操作………………………………… (73) 移动通信营业员国家职业标准 1．职业概况 1.1职业名称：移动通信营业员。 1.2职业定义：从事受理用户移动通信业务申请及帐务的人员。 1.3职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级(初级)、国家职业资格四级(中级)、国家职业资格三级(高级)、国家职业资格二级(业务师)。 1.4业环境：室内,采光、通风条件良好。 1.5业能力特征：具有一定的听写、观察、判断、理解、表达、应变以及人际交往能力,思维敏捷,口齿清晰，计算机操作熟练。 1.6本文化程度：高中毕业(或同等学历)。 1.7培训要求 1.7.1 培训期限：全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于210标准学时,中级不少于180标准学时,高级不少于150标准学时，业务师不少于120标准学时。 1.7.2 培训教师：担任移动通信营业员理论知识培训的教师应具备一定的电信基础知识、移动通信专业知识、营销和计算机专业知识,具备本职业讲师(或同等职称)以上专业技术职务任职资格,持有教师资格证书。 (1)担任培训初级、中级人员技能培训的教师可以是持有本职业高级资格证书后,在本职业连续工作2年以上或具有相应专业中级专业技术职务资格者；(2) 担任培训高级人员技能培训的教师可以是持有本职业业务师资格证书后,在本职业连续工作2年以上或具有相应专业高级专业技术职务资格者；(3) 业务师的职业培训,一般应由省级以上通信教育培训机构负责。 1.7.3 培训场地设备：应有可容纳20名以上学员的教室,有必要的教学设备、教具模型和相关通信软件,采光通风条件良好。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适应对象：从事或准备从事本职工作的人员。 1.8.2 申报条件 ——初级(具备下述条件之一者) (1) 经本职业初级资格正规培训,达规定标准学时数，并取得毕 (结)业证书； (2) 在本职业见习工作2年以上。 ——中级(具备下述条件之一者) (1) 取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业中级正规培训,达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书； (2) 取得经劳动保障行政部门审核认定的,以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业生； (3) 取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作满5年； (4) 连续从事本职业工作8年以上。 ——高级(具备下述条件之一者) (1) 取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作满4年,经本职业高级资格正规培训,达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书； (2) 取得本职业中级职业资格证书后,在本职业连续工作6年以上； (3) 取得高级技工学校或经劳动保障行政部审核定的,以高级技能为培养目标的高等职业学校本职（专业）毕业生； (4) 取得本职业中级职业资格证书的大专以上的近专业毕业生,在本职业连续工作2年以上或经本业高级资格正规培训达规定标准学时数,并取得毕毕（结）业证书。 ——业务师(具备下述条件之一者) (1) 取得本职业高级职业资格证书后,在本职业工作5年以上； (2) 取得本职业高级职业资格证书后,连续从事工作满3年,经本职业业务师资格正规培训,达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书； (3) 取得本职业高级职业资格证书的高级技工学(专业)毕业生,连续从事本职业工作3年以上。 1.8.3 鉴定方式：本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试或计算机考试系统考试方式。技能操作考核根据实际情况,采取操作、笔试、口试相结合的方式。两门考试均实行百分制,成绩皆达到60分以上者为合格。业务师尚须通过综合评审。 1.8.4 鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为 120 ~180 分钟； 各等级的技能操作