[PPT]-上海x外服国际物流公司战略咨询项目战略报告(ppt99)-物流运作.ppt

3.3 绩效体系：建立由上而下的绩效目标 总经理 业务子 公司负责人 部门经理 企业目标 关键成功因素/ 指标 关键成功因素/ 指标 关键成功因素/ 指标 关键成功因素/ 指标 关键成功因素/ 指标 关键成功因素/ 指标 财务性指标 非财务性指标 小组 关键成功因素/指标 关键成功因素/指标 关键成功因素/指标 关键成功因素/指标 关键成功因素/指标 关键成功因素/指标 关键成功因素/指标 关键成功因素/指标 股东报酬最大值 (如：企业盈利、 股市表现等) 提升对股东的附加值 (如:各类财务指标、市场占有率) 后向指标完成率 (如:运行、营销、 成本等指标) 先行指标完成率 (如，依计划完成培训计划，如期完成财务报表等） 从策略发展而来的平衡计分卡能为x外服物流公司提供一套从公司到部门、再到个人的、清晰定义的绩效目标，确保各组织之间的目标协调一致 示例 提高业务运作效率，降低运作环节的成本。x外服物流应建立覆盖公司所有业务领域的、集成的、可供各业务部门及各分支机构共享的业务管理系统和管理支持系统，以提高信息准确性和及时性，提高业务运作效率，降低运作环节的成本 丰富及加强对市场销售的管理。在整合及完善的内部信息技术管理系统的基础上，通过客户关系管理系统中的客户关系管理、市场机会捕捉等功能来帮助x外服物流进行有效的销售渠道的管理，提高销售及市场工作的效率，并最终通过电子化的手段实现与客户的紧密结合 提高客户满意度，树立x外服物流品牌形象。x外服物流应在核心业务系统的基础上，向客户提供多种渠道（如企业门户、呼叫中心等）的便利服务，提高客户对x外服物流服务的满意度，树立x外服物流在市场上良好的品牌形象 提高管理效率，提供决策支持。通过建立管理决策系统，为企业管理决策层提供准确而全面的决策判断依据 积累物流服务、行业性专业知识。建立知识管理体系，对企业内部积累的知识进行系统化的整理、分配，实现知识在整个公司内共享 3.4 信息系统：战略对信息系统的要求 3.4 信息系统：实施阶段 阶段划分考虑因素 建立企业信息门户 客户关系管理系统 人力资源管理系统 在完成内部业务系统建设基础上，建立对外的形象门户，实现网络信息查询、跟踪 建立人力资源管理系统，配合绩效考核体系，激励内部员工 加强客户档案、客户关系的管理，配合销售活动，提高客户服务满意度 进一步加强客户服务和销售能力，提供更为便捷的查询途径 提高例如储运管理等物流服务的能力，提供先进的物流解决方案和服务 建设内部知识共享及管理系统，积累物流服务和客户行业经验 整合数据，支持管理决策 与大客户和战略联盟商建立紧密的联系，实现数据共享和即时通信 03年中 03年初 04年中 05年中 06年初 04年初 05年初 实施的系统／模块 物流网络建设 财务管理系统 业务系统改造和集成 仓储智能功能 货物即时跟踪系统（GPS/GIS），运输规划功能 知识管理系统 决策支持系统 与客户、战略联盟商系统接口 06年中 07年初 07年中 08年初 根据战略规划对业务的需求，首先进行内部系统的整合:进行信息系统的基础建设,消除信息孤岛;整合财务结算和财务管理系统，减少重复输入的工作，确保数据的准确性和完整性 对业务运作系统进行改进，适应标准化作业以及新业务流程的需求 3.4 信息系统：信息系统建设项目组成 物理网络建设 财务管理系统 办公自动化－内部网 客户关系管理系统 决策支持系统 知识管理 运输系统高级功能 03年中 03年初 04年中 05年中 06年初 04年初 05年初 06年中 07年初 07年中 08年初 业务系统改造及财务管理系统接口 与客户、战略联盟商系统连接 人力资源管理系统 企业门户 仓库管理高级功能 项目成本 （万元） 总成本 物理网络建设 项目1 25.2 财务管理系统 项目2 25 ~ 37.1 项目3 164.5 ~ 206.7 办公自动化－内部网 项目4 0 企业门户 项目5 17.6 ~ 36.6 客户关系管理系统 项目6 138 ~ 323.4 仓库管理高级功能 项目9 21.1 ~ 31.7 知识管理 项目10 备注：* x外服物流公司内部人员的成本不计在内。考虑到聘请不同公司人员的收费情况的不同，系统设计的复杂程度，现有软件包与x外服物流公司的业务匹配程度以及所用软硬件洽谈的折扣率等因素，总体成本在一定的范围内有所浮动 *以上数据是根据毕博项目经验提供，仅供参考 * 85.2~123.2 682.7~1178 3.4 信息系统：建设投资 业务系统改造及财务管理系统接口 人力资源管理系统 项目7 59.8 ~ 129.2 运输系统高级功能 项目8 46.6 ~ 60 决策支持系统 项目11 91.4 ~169.9 与客户。战略联盟商系统接