[管理学]周三多管理学讲义13.pptVIP

沟 通 沟通 沟通的原理； 组织沟通； 沟通管理； 组织冲突与谈判； * 沟通的概念 沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应； 在很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关； * 沟通的作用 个人事业的成功有赖于有效的沟通，企业的成功更是如此； 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂； 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径； 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁； * 沟通的目的 通过沟通向交往对象提供行为建议； 通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为； 通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息； 通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息； * 沟通的过程 编码 发送者 解码 解码 接受者 编码 噪音 信息 反馈 * 沟通的类别 划分标准 类别 功能 工具式沟通、感情式沟通 行为主体 个体间沟通、群体间沟通 借助的中介或手段 口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通 组织系统 正式沟通、非正式沟通 方向 上行沟通、下行沟通、平行沟通 是否进行反馈 单向沟通、双向沟通 * 组织沟通 个体间沟通； 团队沟通； 组织间沟通； * 有效沟通的障碍 个人因素； 有选择的接受；沟通技巧的差异 人际因素； 沟通双方的相互信任；信息来源的可靠度；发送者与接受者之间的相似程度 结构因素； 地位差别；信息传递链；团体规模；空间约束 技术因素； 语言；非语言暗示；媒介的有效性；信息过量 * 有效沟通的实现 明了沟通的重要性，正确对待沟通； 培养“听”的艺术； 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境； 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性； 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通； 组成非管理工作组； 加强平行沟通，促进横向交流； * 组织内冲突的原因 沟通差异； 结构差异； 个体差异； * 三种冲突的观点 冲突的传统观点； 冲突的人际关系观点； 冲突的相互作用观点； * 管理冲突的方式 谨慎地选择想处理的冲突； 仔细研究冲突双方的代表人物； 深入了解冲突的根源； 妥善的选择处理方法； * 冲突管理战略 不合作 合作 合作程度 武断程度 武断 谦虚 强制 协作 妥协 回避 迁就 * 谈判的两种基本方法 零和谈判； 双赢谈判； * 谈判的原则 理性分析谈判的事件； 理解你的谈判对手； 抱着诚意开始谈判； 坚定与灵活相结合； *