办公礼仪(二)培训资料.pptVIP

◆赞美讲究艺术，诚恳热情、真实自然，善于发现对方的“闪光点”、“兴趣点”。 ◆“投其所好”，但不曲意逢迎。 ◆要求感受性，不要评比性。; 庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位置，语言得体。 “你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说出的话则成了你的主人。” ——阿拉伯箴言;幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐观的生活态度，幽默是人生和文化的积淀。 有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风度的力量。 幽默是健康的良药，长寿的仙丹。;介绍礼仪;介绍礼仪;介绍礼仪;介绍礼仪;介绍礼仪;介绍礼仪;介绍礼仪;握手礼仪;握手礼仪;握手礼仪;距受礼者约1米左右，两脚立正，腿并拢或脚尖展开站成八字步，上身稍前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方相握或上下微动一次即可，礼毕后松开 握手时要求动作大方、态度自然、面带微笑 握手的次序需遵循“尊者优先、女士优先”的原则。尊者先伸手，才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。即是：年长的先伸手，年轻的随之；职位高的先伸手，职位低的随之；女士先伸手，男士随之；主人先伸手，客人随之。 握手要坚定、有力，但不可过紧，应避免只用手指部分接触对方的那种漫不经心的握手 握手的时间通常以一至三秒钟为好，一般是握一下即可；若是熟人，时间稍长些，男女之间生疏与否，都不宜用力过大，只握一下女士的手指部分，女方如不伸手，男士只能点头鞠躬致意 ;握手注意事项 ;引领礼仪; 陪同引导 ;上、下楼梯 ;引领礼仪;指示方向礼仪;指示方向的方式;3、曲臂式：;5、斜臂式：;指示方向的方式;递送物品;名片礼仪;递送名片 给别人名片时，应把名片握在手中，或准备好，放在易于取出的地方。 恭敬的态度，眼睛友好的注视对方，双手递送名片，名片正面字朝向对方，并配以口头介绍。“我是……请多多关照。” 保持标准站姿，身体前倾，不要坐着或叉开双腿 接收名片 接收名片时要用双手接，眼睛友好的注视对方。同时要热情的说：“某某先生/小姐，认识您真是太高兴了” 接收名片后，一定要看一看，???对方感到你对他的名片很感兴趣，看不明白的地方可以请教，对方一定会乐意告诉你。 你想得到对方的名片时，而对方又未给名片时，应以请示的口吻说：“如果没有什么不便的话，能否请您留张名片给我”。 对方先向自己赠名片，当你想回赠给对方时，可立即拿出自己名片给予回赠，当你不想回赠对方名片或自己没有名片时，接受对方名片后要说“谢谢，我没有带名片，请您见谅” ;名片礼仪;名片礼仪;名片礼仪;名片礼仪;名片礼仪;电话礼仪;接听电话 在电话振铃三声以内必须接听电话，用轻柔有礼的语音应答。若超过三声才接起电话，应在问候语后面加上“对不起，让您久等了”以表示歉意，声音必须能够体现微笑。 两部电话同时响时，先接其中的一部，向对方致歉并请其稍等，迅速接另一个电话；如需对方等较长时间，明确告知对方需要等候的时间或另约时间回电话。如果出现内外线同时响的情况，优先处理外线。 不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为开始，必须以问候语为开始。万一对方拨错了电话或电话串了线，应说“没关系”。 在通话过程中，不得对着话筒打哈欠或是吃东西，也不要同时与其他人闲聊。 结束通话时，应认真地道别，且要恭候对方先放下电话，不宜抢先挂断电话。如果必须先于对方挂断电话，必须以手摁话机叉簧使电话结束而不能直接将手柄放回。 在通话时，接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求。若正在开会、会客，不宜长谈；有其他电话打来需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上打电话给您。” ; 总部电话接听标准 外线电话：您好，×××（公司名称）。 内线电话：您好，×××（部门名称）。 ;拨打电话 首先礼貌问候对方，然后通报自己的姓名、身份；必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈 电话用语应文明、礼貌，简明扼要地讲清事由，重要的地方要强调，通话时间不宜过长 如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打 如发现拨错电话，向对方表示抱歉 如要找的人不在，可留言或留下自己的姓名及号码，请其回来后回电话 通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话 ;电话礼仪;电话礼仪; 办公室礼仪