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接待礼仪- -仪表礼仪之仪态 “谦逊”——待人谦虚，尊重别人，不傲慢，不冷淡，不盛气凌人，不说大话。 坐姿礼仪 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3， 女性坐姿：两膝并拢，左（右）手展开放左（右）膝上，右（左）手轻握左（右）手；谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧 男性坐姿：膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 接待礼仪- -仪表礼仪之仪态 帮助同事解决困难，可以改善你们的工作氛围，提高工作效率，也能获得良好的人际关系。 行姿礼仪：从容、轻盈、稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心方准 身体协调 造型优美 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 蹦蹦跳跳 制造噪音 步态不雅 接待礼仪- -仪表礼仪之仪态 说话之前，先考虑一下对方的感受。 行握手礼要注意什么？ 握手力度：不宜过猛或毫无力气 伸手的先后顺序： 上级在先 主人在先 长着在先 女性在先 握手时间：2-5秒之间 视 线：要注视对方，并面带微笑 接待礼仪- -仪表礼仪之仪态 在办公室内多做一些分外的工作，你就能很快从工作中成长起来。 会议礼仪- -会议座次的安排 一般情况下，会议座次分为两类： 方桌会议，座次以门为基准，里侧主宾 ；主宾双方参加，分两测，主人右边，客人左边。 圆桌会议，以门为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位。 习惯于“等待命令”你就会养成“有所为而为”的工作态度，或是只做你喜欢的工作，那么，你就别指望公司会分派给你具有挑战性的工作，让你担当重任。 会议礼仪- -发言人礼仪 正式发言，发言者应衣冠整齐，走上主席台应步态自然。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。 自由发言，则较随意，应要注意发言讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和 开会坐在前排。 会议礼仪- -参加者礼仪 会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 手机应做静音处理，电话接听不宜太久，一般不超过5分钟。 养成使用“日常备忘录”的习惯，能让你花最少的时间，以充沛的精力去提高工作效率。 会议礼仪- -主持人礼仪 主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边 幅、邋遢。 走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，对快、热烈的会议步频应较慢。 入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。仪态要大方，得体。 主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简 明扼要。 主持人应根据会议性质调节会议气氛。 帮助同事解决困难，可以改善你们的工作氛围，提高工作效率，也能获得良好的人际关系。 电话礼仪- -打电话礼仪 打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的方式是：“您好，我是XX公司。” 如果对方很忙不便接听，则另约时间；如果事情紧急必须告知则应说：“对不起，由于事情紧急，所以必须现在给您打电话。” 终止电话时一定要说“再见”再挂机。挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。 目标是你所期望的成就与事业的真正动力，但会随着时间的推移而改变的，你的优先工作之一，是要检查你的目标表，并且按当时的情况加以修正。 电话礼仪- -接电话礼仪 接电话的礼仪： 铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超过三次。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。 认真处理所有来电： 电话旁要准备好纸和笔，做好记录，以免遗忘。转接他人电话时，用手遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己一方的情况听得一清二楚。 如果一个人一味地沉浸在悔恨之中，积极性就会严重受挫。克服这个问题的方法很简单，用“下次”取代“如果”。 邮件礼仪- -邮件主题 很多困难的或无法理解的问题，如果换一个角度来看，就会变得豁然开朗了。多从他人的角度看问题，有助于你以乐观的态度对待工作。 ? 主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。 避免空白标题 标题要简短，且明确反映文章内容和重要性 一信一主题 回复对方邮件时，可以根据回复内容需要 更改标题。 邮件礼仪- -称呼与问候 称呼