旅行社经营管理与实务 - 陕西工业职业技术学院.pptVIP

工商管理学院张敏娜 《旅行社经营管理与实务》 同学们： 欢迎选修《旅行社经营管理与实务》课程！我们将共同度过美好而艰辛的一学期！ 您的朋友:张敏娜 第一章 认知旅行社 第一节 国内外旅行社的产生和发展 、国外旅行社的产生和发展 （一）产业革命对旅游发展的影响 1、工作重心的改变（农村到城市） 2、工作性质的改变（农业劳动到机器工业劳动） 3、阶级关系的改变（地主和贵族到新兴资产阶级） 4、交通工具的改变（蒸汽机、铁路、轮船、飞机） ？？谁来解决游客缺乏经验、不了解相关旅行手续、语言和货币等障碍呢？ 二、旅行社的产生及托马斯库克组织的旅游活动 （一）近代旅游业与旅行社的创始人 （CEO） 世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人托马斯?库克（Thomas cook）组织的。托马斯?库克，1808年11月22日生于英格兰德比郡墨尔本镇. 托马斯·库克经历 1828年库克成为一名传教士，后来是一位积极的禁酒工作者。 　　1841年7月5日，托马斯·库克包租了一列火车，运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程22英里，团体收费每人一先令，免费提供带火腿肉的午餐及小吃，还有一个唱赞美诗的乐队跟随，这次短途旅游活动标志着近代旅游及旅游业的开端。此后，他率先在英国正式创办了通济隆旅行社，专门经营服务业务。托马斯·库克与他的旅游社的名字蜚声于英伦三岛。 　　1845年夏，托马斯·库克自任领队，组织了350人的消遣观光团去利物浦旅游，并编发了导游手册。 　　1851年，库克组织了有16.5万多人参加的“伦敦水晶宫”世界博览会。 　 　1855年，库克组织了从英国莱斯特前往法国巴黎的旅游，在巴黎停留游览4天，全程用一次性包价，其中包括在巴黎的住宿和往返旅费，总计36先令。事实上，这也是世界上组织出国包价旅游的开端。 　　到1864年，经托马斯·库克组织的旅游人数已累计100多万。 　　1872年，托马斯·库克自任导游，第一次开办了有9人参加，从利物浦出发，行程4万公里，历时222天的环球旅游。 　　1878年，托马斯·库克退休，业务由其子约翰·梅森·库克（Johrl Masoll Cook）主持。（1939年，通济隆旅行社在世界各地设立了350余处分社）。 　　1892年，他创办了最早的旅行支票，可在世界各大城市通行，通济隆旅行社还编印了世界最早的旅行杂志，曾被译成7国文字，再版达17次之多。 库克组织了欧洲范围内的自助游，向自助旅行的游客提供旅游帮助和酒店住宿服务。 19世纪中期，托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社（即：通济隆旅行社），标志着近代旅游业的诞生。 19世纪下半叶，在托马斯·库克本人的倡导和其成功的旅游业务的鼓舞下，首先在欧洲成立了一些类似于旅行社的组织，使旅游业成为世界上一项较为广泛的经济活动 （二）世界旅行社的发展 1、近代旅游时期的世界旅行社业（1841-1949） 世界旅行社行业的三大巨头：美国的运通公司、英国的托马斯·库克公司和比利时的铁路卧车公司 2、大众时期的世界旅行社业（1950-1989） 3、当代旅游时期的世界旅行社业（1990年至今） 二、中国旅行社的发展 （一）新中国成立以前（1923-1949） 1923年陈光甫在上海商业储备银行设立旅行部，开始办理为旅客服务的各种业务，成为中国最早的旅行代办机构 1927年，该部独立更名为中国旅行社（现为香港中国旅行社股份优先公司） 中国银行家。原名辉祖，后易名辉德，字光甫，以字行世。江苏镇江人。1909年毕业于美国宾夕法尼亚大学，同年回国。被誉为“中国最优秀的银行家”、“中国的摩根”。 （二）改革开发以前（1949-1978） 1、新中国第一家旅行社是1949年11月19日成立的厦门华侨旅行社（现改名为厦门中国旅行社） 2、1954年国务院批准成立中国国际旅行社总是及其分、支社（外国旅游者和国务院领导） 3、1957年各地华侨服务社组成的华侨旅行社（1974改名中国旅行社）属于政府侨务社 （三）中国旅行社行业初创阶段（1978-1989） 1980年6月，中国青年旅行社总社及其分社的成立，标志着中国赖昌星社行业三足鼎立局面的形成 （四）中国旅行社行业的增长发展阶段（1989年以后） 1、行业结构调成 2、出境旅游市场的形成 3、国内旅游迅速增长 4、行业管理更规范 第二节 认知旅行社 一、旅行社概念与性质 （一）旅行社的概念 根据国务院颁布