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沟通/执行力分享 沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人 微笑 就是微笑便足够 用你微笑给整个工作过程一个轻松的氛围，微笑地面对所有的同仁。 微笑是最好的沟通方式 用微笑面对一切的挫折，用微笑面对客户、同事等。 赞美 学会赞美 注意发现同事的优点和做得好的地方，赞美他人 看到他人的优点一定要表达赞赏。 听/问 沟通不仅仅是讲话 如何赢得认同 不良沟通，不会聆听 眼睛不看对方（眼睛2000字，说话200字） 动作不雅 出言不逊 结果 可想而知，沟通不佳 聆听 聆听技巧： 看着对方 寻找兴趣 听的比说的累 不能批判 聆听的原则 ? 适应讲话者的风格 ? 眼耳并用 ? 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓励他人表达自己 ? 聆听全部信息 ? 表现出有兴趣聆听 沟通金典（一） 给与真诚的赞赏与感谢 引发他人心中的渴望 真诚的关心他人 经常微笑 姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音 聆听,鼓励别人多谈他自己的事 谈论他人感兴趣的话题 衷心让他人觉得他很重要 沟通金典（二） 唯一能从争辩中获得好处的办法，就是避免争辩 尊重他人的意见，且勿对他说：你错了 如果你错了，立即断然承认 以友善的态度开始 设法使他立即说（对，对） 多让他说话 让他觉得，这主意是他想到的 真诚的试图以他人的角度去了解一切 同情他人的想法与愿望 诉求更崇高的动机 讲你的想法作戏剧化的说明 提出挑战 沟通金典（三） 凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提 以间接的语句指出他人的错误 先说自己的错在那里，然后在指正他人的错误 用问问题来取代直接的要求 一定要顾到他人的面子 使他觉得照你的意见去做会很开心 多听、多问 新经济时代企业执行力的特点 在速度决定竞争力，时差就是竞争力的今天，执行力有何特点？ 如果你执行力不够，你根本无法掌握速度。 如果你不能抢得先机，你不能比别人花更少的时间，以更快速方法做事，你就没有机会了。 今天的企业执行力与快速应变能力是等效的。 企业快速应变必须依靠高效的团队。 企业战略与执行力 企业战略决定企业的方向，企业执行力是将企业战略变为现实的能力。 当一个企业刚成立或处于转型的时候，企业战略是关键因素。 当企业战略已经确定，则企业执行力是关键因素了。 在制定企业战略时，必须清晰地将自己的执行力作一估计，并设计好企业的执行力。 企业面临“执行力”问题的严峻挑战 为什么企业经营战略与管理策略的实施成功率不足60%，在企业战略与现实之间有道鸿沟，使企业目标难以达成，这道鸿沟就是企业的执行力。 缺乏执行力是今天企业管理最大的黑洞。未来十年，我们面临的挑战就是企业的执行力。 你在组织中正在扮演的角色 对上级布置的工作不在乎，可能根本就没有往下传 专管自己执行，对同级或下级反映的问题不留意 开会时经常议论和提出问题，有时也向上级提出问题，但不提出解决方法 过于依赖上级，对上级下达的目标，等待告知如何去做 很多问题推托责任 做事虎头蛇尾，没有形成闭环 工作效率低，完成速度太慢 你在组织中正在扮演的角色二 一些管理者不喜欢做具体的事情 单位并没有实实在在的诱因来促使大家改进工作效率，所以我们不愿意改进 员工没有做计划、总结的习惯 向上级请示工作，总不能及时得到回复 您对员工的能力（技能）不满意 单位制度比较健全，但执行的并不是很好 员工经常找理由 主管要做的事太多，无法直接指导下属 布置工作总得不到下级对工作结果的汇报 主管执行的12种行为倾向 主次颠倒执行 救火式执行 目标不清楚执行 无计划执行 虎头蛇尾执行 依赖上级执行 企业三大层面的执行力 公司管理层的执行力： 高执行力管理者的角色重新定位 驾驭执行力绩效管理系统； 加强沟通、承上启下、快速应变、有效授权； 计划的跟踪与滚动； 高效解决执行中的问题； 组织发展与流程改进； 绩效指导与在职辅导； 培养部属与适当处理绩效差的员工； … … … … … … 你的组织是以下的管理特征? 差不多管理 突击式管理 表面化管理 注重形式管理 凭感觉管理 精细管理特征—---是要追求的! 建立高效的关键业务流程 强调管理的数量化、精确化 强调流程的不断完善 数字化 突出精细管理的运营管理 企业三大层面的执行力 公司操作层的执行力： 团队协作、步调一致； 全面提升自身的素质能力； 快速执行，与上级保持一致； 高度的责任心； 沟通、接受指令与反馈信息； … … … … … … 基层主管的执行力 忠诚－－令行禁止、责任心 沟通－－在沟通中执行 直面问题 企业文化对比 昨天 分配平均 奖励、排辈、论资 勤奋、干群一致 主