淘宝客服培训材料.pptVIP

1.1 心态和状态 1.2 客服的价值观 网 店 客 服 1.1心态和状态 拥有正确 的从业心态，以及保持良好的工作状态会决定其在工作岗位上的表现，因此，即使我们无法选择 工作本身，也一样可以选择采用什么态度来工作 从业心态 从业心态这四个字，我们可以先分别加以理解，在汇总到一起就是一个完整的的从业心态概念 “从”由两个“人”组成，这说明，在将来 的工作当中，我们并非单打独斗，而是要跟团队的其它成员配合协作来完成任务的。因此我们要有团队精神和大局意识。 “业”是指工作能力，古语说“术有专攻”其实就是指具备相应的专业知识和技术，我们必须先做产品的专家，而后才能更好的为消费者提供服务。 “心”是人最本质的东西，在这里，我们主要指责任心。一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度和工作的好坏与成败。有了责任心，才会认真思考，勤奋的工作，细致踏实，实事求事；才会按时、保质保量的完成工作任务，圆满地解决问题；才能 主动处理好分内与分外的相关工作，能主动承担责任而不推卸责任。 从业心态 “态”是指比常人更“大一点的心”，心有多大，舞台就有多大。要有主人翁精神，有自发的学习意识和自觉自愿的工作态度，因为，没有一个消极、懒惰、寻找借口的的员工会成为一个公司里不可或缺的成员。 心态具有多大力量呢？