第4旅游态度复习课程.pptxVIP

旅游者的态度与旅游行为态度与旅游行为名人名言我的一生所主张的，就是对生活、对人必须持积极的态度----（苏联）高尔基思考：1、“态度决定一切吗？”为什么？ 2、态度和行为完全一致吗？ 有两个年龄差不多的兄弟，哥哥是城市里最顶尖的会计师，弟弟是监狱里的囚徒。　一天，有记者去采访当会计的哥哥，问他成为这么棒的会计师的秘诀是什么？哥哥说：“我家住在贫民区，爸爸既赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病，我不努力，能行吗？”　第二天，记者又去采访当囚徒的弟弟，问他失足的原因是什么？弟弟说：“我家住在贫民区，爸爸既赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病。没有人管我，我吃不饱，穿不暖，所以去偷去抢 ……”　故事告诉我们影响我们命运的不是环境，不是条件，不是出身，更不是腰包里有没有钱，而是态度。 一个有趣的比喻——如果将字母 A 到 Z 分别编上 1 到 26 的分数，(A=1,B=2...,Z=26)你的知识(knowledge)得到 96 分(11+14+15+23+12+5+4+7+5=96)你的努力(hardwork)也只得到 98 分(8+1+18+4+23+15+18+11=98)你的态度(attitude)才是左右你生命的全部(1+20+20+9+20+21+4+5=100) 心理测试一：对工作的态度 许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？　 A 海岸边 ??B 山谷的小溪 ??C 坐船出海去 ??D 人工鱼池 选A：仍然是个讲究投资回报率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼光，所以你会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。　选B：你对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程，只可惜你做事太保守，缺乏冲劲，不能专一地投入，不然你为何贪恋山谷的美景，而不把全部心神投注在钓鱼上。　选C：工作狂热症的代表，就像追求坐船时乘风破浪的快感一样，你是一股劲儿地拼命，也就是说，拼命起来没大脑，你只能听指令行事，但是绝对不能让你规划，因为你会急出脑溢血。　　选D：你只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头脑冷静，但是你有点儿锋芒毕露，切记不要抢人家的功劳，否则会为你以后的失败埋下伏笔。心理启示：世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。 不管从事什么工作，压力与困难总是存在的，重要的是你的工作态度，当你看重你的工作时，纵使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，你也会自动自发地做事，同时为自己的所作所为承担责任假使你对待工作是被动而非主动的，像奴隶在主人皮鞭的督促之下一样；假使你对工作，会感觉到厌恶，没有热诚和爱好之心，不能使工作成为一种喜爱，而只觉得它是一种苦役，那你在这个世界上，是一定不会有所作为的。心理测试二：对感情的态度在一年一度的圣诞夜里买了一个蛋糕和三五好友在家中开派对，接下来就要点蜡烛吃蛋糕了，你会在蛋糕上插几根蜡烛？A.一根B.三根C.很多根D.上面放一支做成小白兔形状的蜡烛态度与旅游行为我们都是时间旅行者，为了寻找生命中的光，终其一生，行走在漫长的旅途上。旅游态度的内涵与分类旅游态度的特征与功能旅游态度的影响因素与改变没有旅行的生活，只能称之为生存。一生中至少要有两次冲动，一次为奋不顾身的爱情，一次为说走就走的旅行。态度的内涵态度——是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况（人、事、物、观念）的心理倾向。旅游态度——旅游者在旅游活动中形成的对旅游商品或服务所持的肯定或否定的心理反映倾向。它是态度概念的具体化。旅游消费态度——是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。 态度是由认知、情感和意向三个基本要素组成。态度的特性对象性后天习得性间接性相对稳定性可变性价值性认知态度意向情感态度的内涵对态度对象所持的信念和见解关键组成部分是个人对一个对象所作的情绪判断个人对某个对象、人物或场合作肯定或否定反应的倾向态度的形成过程 1.服从（顺从）阶段人为了获得物质与精神的报酬或者为了避免惩罚而采取的顺应行为。如新生军训、上班工作、学习考试等。2.同化（认同）阶段个体出于自愿或自觉，在思想、情感和态度上主动的接受他人的影响或制度的约束。3.内化阶段人们开始从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底改变自觉的态度，并自觉指导自觉的思想和行动。态度的形成彻底转变内化阶段自愿接受同化阶段员工绩效考核服从阶段表面服从顾客满意工程形成阶段团队管理影响态度形成的因素 1.个体（旅游者）的需要 凡是能够满足个人需要，或者能帮助个人达到目标的对象，都能使人们产生肯定的态度；反之则产生否定的态度。需要的满足总是与良好的态度相联系。 2.个体（旅游者）所拥有的知识和信息 态度中的认知成分与一个人拥有的相关知识和信