第14章 网络公共关系知识讲稿.pptxVIP

P1 第14章 网络公共关系 2 P2 14.1 网络共公共关系概论 网络时代的到来不仅改变了我们的生活方式，同时也在深刻地改变着我们的思维方式。互联网技术的飞速发展及其在商业领域的广泛应用，既为企业带来了空前的机遇，也带来了前所未有的巨大挑战。 3 P3 网络公共关系的特征 网络公共关系的即时性增强 网络公共关系的主体主动性增强 网络公共关系客体拥有更多的权力 网络公共关系的中介效能大大提高 网络媒体的信息组合能力使网络公共关系的专题性增强 网络公共关系的传播时空更为广泛 4 P4 网络公共关系的原则 企业开展网络公共关系必须要建立广泛的网络媒体联络，及时发布信息。 企业进行网络公共关系活动时应注重与目标受众的双向沟通，传播的信息应该真实可靠。 企业开展公共关系活动时必须从公众利益出发，重视社会效应。 企业开展网络公共管理活动不能抛弃传统媒体。 5 P5 网络公共关系的形式 企业在网上开展的公共关系活动形式多样，概括起来主要有以下几种。 6 P6 1、站点宣传 站点宣传，也称网站推广，这是网络公关的主要任务之一。站点宣传的目的在于通过对企业网络营销站点的宣传来吸引用户访问，起到宣传和推广企业以及企业产品或服务项目的目的。 7 P7 2、网上发布新闻 网上发布新闻具有费用低、传播速度快、传播范围广以及互动性强等特点，企业一定要好好利用网络的这些特点，最大限度地发挥网络的传播功能，为企业的公关活动服务。其方式有： 通过企业自己的网络 通过门户网站或其他站点 通过新闻组或邮件列表 8 P8 3、赞助活动 企业通过对一些会议、体育比赛、重大节日庆典等活动进行赞助并在网上发布，访问者可以通过赞助页面直接链接到企业的主页，从而提高企业站点的点击率并扩大企业网站的知名度。 10 P10 5、参加或主持网络会议 网络服务商的网络论坛经常举办一些专题研讨会。有的网络会议吸引了许多消费者参加。参加者不仅可以看到其他人提交给会议的发言，同时自己的发言也处于许多人的关注之下。 11 P11 14.2 网络公共关系的建立与维护 12 P12 网络公共关系的建立 网络公共关系不能简单地理解为传统公共关系在网上进行，事实上，网络公共关系的建立是一项较为复杂的的工程，它涉及企业目标、经济环境、社会文化和网络技术等诸多方面。这其中，技术是建立的手段，而管理才是真正的核心。 13 P13 网络公共关系建立的程序 14 P14 网络公共关系的维护 网络公共关系建立之后企业的另一个较为艰巨的任务就是对其的维护。按照美国学者菲利普·科勒特的观点，完整的现代企业公共关系涉及出版物、事件、新闻、社区关系、媒介确认、游说、社会理念营销七个领域。因此，网络公共关系的维护策略也应该从以下几个方面展开。 15 P15 利用网络出版物 网络出版，又称互联网出版，是指互联网信息服务提供者将自己创作或他人创作的作品经过选择和加工，登载在互联网上或者通过互联网发送到用户端，供公众浏览、阅读、使用或者下载的在线传播行为。 网络出版物信息量大，内容丰富，展示对象包括企业、股东、中间商以及消费者等。 16 P16 站点宣传推广 网站是企业开展网络公关活动的窗口，是对外传递信息的最重要的渠道。企业可以通过各种媒体宣传网站的建立，使公众知晓，同时站点的内容要不断更新、丰富。 17 P17 策划并利用事件 要想使网站能够受人关注，除了常规的宣传之外，企业还要充分利用时间来为网站造势。例如企业可以对著名网站的某些栏目提供赞助、在网上举办各种有奖调查等。 18 P18 网络社区公关 网络社区相对于传统的社区社区空间大为拓展，并且网络具有开放性的特征。在网络社区内，公众可以交流信息、相互学习，而且还能就共同关心的话题畅所欲言，一般不会受太多的限制。企业可以以业务关系为纽带，利用新闻组、论坛等工具形成以企业站点为中心的网络商业社区。 19 P19 新闻媒介公关 与新闻媒介关系的好坏在一定程度上决定了网络公共关系的传播效果。因此，企业应该积极主动地与新闻媒体进行合作，为其提供及时有效的信息服务。 20 P20 实施网络公共关系应注意的问题 提供的信息必须真实、可靠 网络公关的实施要讲究策略 组织的信息披露要尽可能全面 要加强网络舆论的监控，防范网络谣言的传播 21 P21