试谈凤阳营销工作几点做法.docVIP

浅谈凤阳旅游营销几点体会 营销是企业的核心，企业一切行为应围绕营销工作展开。凤阳县旅游发展有限公司一直重视旅游营销工作，把营销当成企业的生命线，由一把手亲自抓，全员参与。2008年4月成立凤阳县旅游发展有限公司之初，面对复杂多变的旅游市场，公司的营销人员通过认真的向市场学、向同行学。并根据本公司自身特点探索、借鉴，总结出一套行之有效的开拓旅游市场的办法，这就是“坚持一个统一”、“树立两个理念”、“采取三管齐下”、“做好四个兼顾”、“念好五字经”和“做好六来文章”。挖出特点、找出卖点、装扮亮点、不停引发爆破点。由于营销手段的不断创新，凤阳县旅游收入和旅游人次连续三年以40%左右的速度递增， 2010年实现利税500多万元，凤阳县旅游发展已呈现出良好的态势，具体做法如下： 一、坚持一个统一 整合资源，强势营销。凤阳县主要有小岗村乡村旅游、明皇陵、中都城、鼓楼、龙兴寺、狼巷迷谷和韭山洞等七个景区。过去由于各景区隶属于不同的部门管理，造成各自为政、政出多门，存在着营销政策不统一、接待服务质量差、规划建设不合理等众多实际问题，导致每个景区在市场上竞争力不强，市场占有率低。 凤阳县旅游发展有限公司成立后，对市场采取统一开发、管理、营销的办法，形成强大的合力。并根据凤阳旅游产品的特点，将全县旅游景区按“红”、“黄”、“绿”三个板块进行重新包装和市场定位，攥紧一个拳头，制定一个政策，组建一支队伍。并在全省率先推行旅游体制改革，实行“事改企”和资源整合。由于思路正确，措施有力，三年来市场营销工作取得了明显成效，仅旅游团队游客量就翻了两翻。凤阳旅游改革的成功模式，不仅得到了社会各界的广泛称赞，同时也得到了省政府主要领导及分管领导的高度认可。 二、树立两个理念 （一）服务至上理念 做好服务，赢得口碑。“不让游客有瞬间的不满意”是凤阳县旅游发展有限公司提出服务游客的基本理念与要求。在做好导游服务和景区游览的前提下，积极对接宾馆、饭店，手把手地引导他们怎样做好旅游团队接待服务，努力改善凤阳旅游地接服务环境，全面提升综合服务质量，确保游客满意度，抓住了口碑效应，就等于抓住了客源市场。 （二）全员营销理念 全员营销，市场先导。为实现旅游产业快速增长，凤阳县旅游发展有限公司把营销工作确立为核心工作，所有部门、景区都要全力以赴支持、配合营销部门做好市场营销工作，实现营销工作无障碍运行，让游客确实感受到营销人员说的和景区工作人员做的一个样。 三、采取三管齐下 （一）抓好队伍建设 企业除了有清晰的发展思路，准确的战略定位，有效的经营策略等之外，还必须拥有一支具备远见卓识、敢闯敢拼和协同作战的精英团队。 1、挑选优秀人员。凤阳县旅游发展有限公司主要负责人明确表示，营销人员选聘可在公司内部任意挑选，仍满足不了工作需要时，可公开对外招聘； 2、加强业务学习。定期组织营销人员参加业务学习和思想教育，每季度考核一次，不合格的人员要待岗培训，全面提高业务人员综合素质。 （二）构建营销网络 建立营销网络，保持渠道通畅，是营销成功的关键。近几年，凤阳县旅游发展有限公司加大与同业的沟通交流，建立起一张较为完善的销售网络。 1、成立旅游代办处：分别在客源地市场成立宣传营销代办处，采用1+10的模式（1个总代理，10个协议推广社），和当地旅行社建立长期的、深入的、互利的合作共赢关系，积极建立宣传营销平台； 2、开通旅游直通车：在南京、合肥、徐州、扬州、芜湖等地先后开通旅游周末班车，建立常态化的旅游组织渠道，确保凤阳县旅游景区和目标市场的畅通无阻； 3、建立网络销售：通过交流商谈，和同程、万景、驴妈妈等10多家网络媒体开展了旅游业务合作，建立凤阳旅游产品网络媒体推介、销售平台。 （三）凸显旅游特色 “游凤阳山水、品洪武佳肴、赏凤阳花鼓、看大明文化”是凤阳县旅游发展有限公司重磅推出的几大卖点。凤阳县旅游产业链已日趋完善。公司力求让每一个走进凤阳的游客都能吃的回味无穷，住的舒适价廉，行的安全便捷，游的流连往返，购的爱不释手，娱的乐不思蜀。 四、做好四个兼顾 （一）兼顾好旅行社利益 旅行社是景区的合作同盟，也是组织游客的重要渠道，凤阳县旅游发展有限公司大幅度让利旅行社，形成坚实的合作关系，借助他们的平台，让他们成为凤阳县旅游发展有限公司的宣传窗口和得力助手，做到延长我们的手，伸长我们的腿，张大我们的嘴，真正做到互利双赢，共同发展。 （二）兼顾好游客的感受 游客是上帝，做好服务让游客满意，降低团费让游客实惠，展示亮点（凤阳花鼓、叉拉机、凤阳民歌等民间艺术表演）让游客惊喜，从全方位的角度来兼顾游客的感受，把游客消费潜在价值挖掘出来，获得游客口碑，赢得市场消费者的广泛认同，以此改变客源地民众的出游习惯，引导他们前往凤阳。 （三）兼顾好景区的发展 平衡好旅行社利益和游客感受的同时，还要兼顾景区的收