试谈医院后勤管理的科学发展思路.docxVIP

燕郊人民医院浅谈后勤管理的科学发展思路摘要医院后勤管理工作中的存在的问题1、医院后勤管理工作相对缺乏专业技术人员2、医院后勤管理服务在社会化过程中面临的挑战和问题3、医院后勤管理工作缺乏有效的绩效考核体系三、燕郊人民医院对后勤管理科学发展的几点思路1、建立规范的医院后勤管理教育与培训机制2、加大医院后勤服务社会化的管理力度3、建立健全医院后勤管理工作绩效考核机制4、以增强节支能力打造节约型医院摘 要:随着医院管理体制改革的进一步深化，医院后勤管理已经成为集管理型、技术型、知识型为一体的专门学科，越来越成为医院管理的核心内容。提高后勤工作的效益和效率，加强后勤队伍建设，是医院可持续发展的重要保证。但在当今医院工作中，医院后勤管理中表现出一些不相适应的问题值得思考。医院后勤管理工作中的存在的问题1、医院后勤管理工作相对缺乏专业技术人员医院后勤是医院三大运行系统中的支持系统，就要从学科建设的角度来推动医院后勤的发展和建设。但是从现状来看，多数单位一般采取动员其他专业人员改行或从工人中选拔的办法补充后勤队伍，不少都是“土专家”，这些人的专业技术水平普遍偏低，缺乏对学科深入研究，基本上都是在走经验型、事务型的老路。首先是缺乏设备维修人员。医疗设备的先进程度和完备与否，是衡量一个医院医疗水平和综合实力的重要标志。医院在不断更新和添置先进的医疗设备以后，所面临的问题是对设备的维修问题。许多医院普遍缺乏理、工科专业毕业的专门技术人才，对高、精、尖设备的维修仍然停留在低水平层面上。因此，设备一旦出现故障，维修人员感到束手无策，还需高薪聘请设备维修专家，这不仅增加了医院维修费用的开支，而且还耗费了大量时间，影响医院的正常工作。其次是缺乏高科技开发型人才。随着医学科学技术的飞速发展，各种先进的医疗设备层出不穷，而且某些设备的功能也比较齐全，可谓“一机多能”。但由于医院内缺乏高科技开发型人才，使许多先进医疗设备的附加功能未能得到充分利用，造成不必要的资源浪费，也影响了医院内新技术、新项目的开展。2、医院后勤管理服务在社会化过程中面临的挑战和问题首先服务内容多，除了机电工程、治安、环境保洁和房屋维修等物业管理内容外，还包括医疗被服洗涤、收送，医疗废物院内运送、导医、护工服务、营养治疗配餐、快餐和职工食堂管理等。其次是服务范围广，所有工种和工作流程都必须十分注重防止院内交叉感染和医疗安全。其机电工程维修、保洁、保安服务必须全部深入到医院所有科室、所有区域，而且必须保持每天24小时和全年全天候服务。第三是服务环境复杂，医院的财产集中、人流集中、公共开放、救死扶伤、医患矛盾的化解与和谐等，使医院后勤管理服务面临复杂的环境。第四是服务对象特殊，除医护人员外，主要是需要诊疗和康复的患者，这是一批身体和心理处于特别需要关照的弱势群体。医院后勤管理中部分后勤服务项目外包，员工对医院归属感改变，且人员流动性加大，员工的待遇和医院编制人员相差很多，造成服务人员对医院缺少感情，队伍相对不稳定，对工作环境了解不深入，对病员的服务就有所欠缺。同时，医院对外包人员的约束能力减弱，立场的差异造成沟通障碍，从而影响服务质量。3、医院后勤管理工作缺乏有效的绩效考核体系由于医院后勤管理工作的服务对象面广量大，工种多且分散，工作效果表现具有间接性、模糊性、潜在性，所以在绩效考核指标方面，与医技人员相比较，往往定性考核指标的多，定量的少。而且定性考核中的不确定因素和不可控因素较多，增加了考核的难度，考核结果受人为影响因素较大。其次，考核的指标不够完整，难以涵盖全部的工作内容。医院后勤管理的绩效考核体系不健全，阻碍了服务质量、服务水平的进一步提升，建立健全行之有效的绩效考核体系是当前亟待解决的一个问题。燕郊人民医院对后勤管理科学发展的几点思路1、建立规范的医院后勤管理教育与培训机制1.1造就合格的医院后勤管理队伍。应当在中、高等医学院校探索培训中、高级医院后勤管理人才的方法和路子，开设医院后勤管理专业，培养专门医院后勤管理人才，同时，采用“请进来”和“送出去”相结合，在职培训和脱产培训相结合等多种形式，有针对性地培训在岗专业技术人才，提高医院后勤管理队伍的素质与水平。医院在选拔后勤管理干部时，要充分考虑到从专业技术人员中遴选一些热衷于后勤管理工作的人员充实到后勤管理部门。1.2制定并实施合理的人才培养计划。医院在制定医院人才培养计划时，要把后勤管理人才的培养计划一并纳入，真正放在医院人才培养工作的议事日程上来。根据需要有计划的制定培养、引进、交流计划，并形成制度，按章办事，努力克服后勤人才管理中的随意性，切实将后勤管理人才与医护人才一样看待，这将对后勤队伍建设形成一个很强的推动力。2、加大医院后勤服务社会化的管理力度随着医院后勤服务社会化的不断深入，医院选择后勤外包服务，必须在外包商的选择上