成熟沟通的十大法则精选.pptVIP

* 以开放性的话语问问题 ? 关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？ ? 你觉得，什么是最大的问题呢？ ? 那表示有什么更重要的事情呢？ ? 有没有从另一个角度去观察呢？ ? “××”的反应会是如何呢？ ? 你觉得，“××”的能力可以负责些什么呢？ 发问明确，针对事情 ? 事件究竟是如何发生的？ ? 谁需要负责呢？ ? 在什么时候发生的呢？ ? 怎样发生的呢？ ? 当时的情况是怎样的？ ? 最后的结果是什么？ 显示出关心，及了解对手的感受 ? 你真的感到不开心，是吗？ ? 我可以理解你的感受 ? 我可以理解这些事是你十分担心 ? 我已经清楚为何你如此沮丧了 ? 我可以体会你当时伤心的程度 成熟沟通的十大法则（四） 促使对方说得更清楚、明白 ? 你可否告诉我这件事的来龙去脉 ? 为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？ ? 这是不是关于…… 专心聆听 点头回应：嗯、好、哦、唔 成熟沟通的十大法则（五） 倘若你真是做错了，要大方坦白地承认 ? 这一点是我错了，我没弄清楚 ?你是对的，我了解我错误之处 ?这样说是有道理的，我应该…… ?谢谢你的指正，让我立即了解 预留余地，具有弹性，别逼到死角 ? 或许，我们可以试试别的办法 ? 这是否是唯一的方法呢 ? 倘若采用别的途径又如何呢 ? 可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用…… 寻找真相 ? 这消息来自哪里？ ? 这些数据正确吗？ ? 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ ? 我看过另外一些详细的资料，在…… ? 我想，这需要做一个新的调查 ? 我们可否信赖这份资料 ? 这些都是最新的资料吗 *