试谈涉外旅游学生的素质.docVIP

浅谈涉外旅游学生的素质 [摘 要] 涉外旅游专业以大型旅行社、星级酒店及导游实践基地为依托，培养系统掌握中外现代旅游管理的基本理论和实践技能，具有较坚实的中外旅游文化知识基础和浓厚的现代管理意识，具备一专多能专业素质，掌握一门以上外语和办公自动化技术，能独立从事旅游管理工作的中、高级应用型旅游专门人才。 [关键词] 涉外旅游 人才素质 中职院校旅游专业应围绕为旅游企业培养高技能、高素质人才的培养定位，以企业需求为导向，优化人才培养方案，以职业技能和知识结构为基础，把培养学生服务意识、工作热情、创新精神、团队精神、心理素质、未来职业发展规划教育的内容融进课程和教学计划中，真正把“知识”、“能力”、“素质”三方面的培养融为一体，培养出企业欢迎、社会需要的复合型、实用型高职人才。 一、涉外旅游专业学生应具备什么样的素质 受全球经济的影响,旅游业逐渐成为新的经济增长点,其国际性也日益显现出来。这无形中对中国旅游人才提出更新更高的要求。涉外旅游专业培养的学生将来从事的是涉外旅游管理、涉外领队服务、涉外导游服务、涉外酒店服务以及相关行业管理与服务的工作，这些工作都具有综合性、实用性的特点。因而这个专业培养出来的学生便应该具备涉外旅游综合服务应具有的各种素质。 1 高尚的思想道德品质 各行业从业人员都应当具备与其业务相适应的思想道德素质，以调节支配自己的心理活动和行为方式。旅游业是一种特殊的服务性行业，要求其从业人员必须深刻地认识本职工作的性质，树立为旅游业的繁荣做贡献的信念。具有良好的品德修养，才能够以高标准要求自己出色地完成旅游服务工作。而良好的品德修养主要包括爱国主义情感和职业道德情感两方面。 从事涉外旅游专业的人员应该对自己祖国满怀自豪感和尊严感，对社会主义现代化建设和繁荣社会主义旅游事业充满责任感和义务感。涉外旅游的工作比其他旅游服务工作更要求其工作人员具有较强的责任心。为满足旅游者的需求而多做贡献是涉外旅游从业人员的基本职业道德。这种情感应当被推向广大的游客，在为游客服务的实践活动中体现出来。发展国际旅游必须坚决反对和阻止违反爱国主义情感、职业道德情感的行为。自觉维护国家利益和民族尊严，树立旅游的良好形象。 2 良好的心理素质和强健的身体素质 良好的心理素质是一个人成功的重要因素，旅游从业人员的心理素质会在一定程度上影响旅游服务的质量。涉外旅游的从业人员基本上是与外国人打交道，文化的差异与协调加大了工作的复杂性和艰难性，比如出境领队，在整个旅游过程中，不仅要当好旅游者的全程顾问，团结好全体旅游者，维护旅游者的安全，还要监督和配合全陪和地陪全面落实旅游合同，保证计划项目的实现，转达旅游者对接团社的要求、意见乃至投诉，干涉境外导游擅自删减、压缩计划项目或过多加点、进店等有损游客利益的行为，同时领队还得肩负着高度警惕，严防偷渡。团内发生伤亡或逃亡事件是领队最大的责任事故。此外，在带团过程中，旅游者还可能对领队的工作提出不满。面对在旅游过程中可能遇到的种种困难，领队应有充分的心理准备和良好的心理素质来处理各种意想不到的问题。因而对涉外旅游从业人员的心理素质的培养是很关键的。 3 广博的旅游文化知识 涉外旅游专业的学生应在学习过程中积累丰富的旅游文化知识。其中包括旅游基础知识、旅游文化知识、生活常识、旅游法规知识、旅游心理学知识、旅游美学知识等。旅游活动是一种特殊的文化活动，旅游活动牵涉到自然科学常识、中外文化与民俗、历史知识、文学常识、民间工艺、建筑园林等常用知识。另外，涉外旅游的从业人员不仅应具备我国的旅游文化知识，还应有一定的国际知识，特别是对主要客源国、客源地区和主要出境旅游目的国及地区的社会、文化、习俗、货币、入出境手续、法律以及其他与旅游业相关的知识；了解旅行常识，如海关知识、交通知识、通信知识、卫生常识、货币知识、保险知识、急救知识等；还要懂得旅游心理学的知识，了解不同旅游者的不同思维方式、价值观、生活习惯和文化传统。此外，旅游美学知识也不容忽视。从某种意义上讲，旅游是以获取心理满足为目的的审美活动。随着人们生活水平的提高，旅游审美意识的增强，精品化和个性化的旅游逐渐成为主流。人们走进自然已不仅是为了游山玩水，更主要的是为了寻求让自己的审美意识与大自然表象在旅游活动中不断碰撞与磨合，逐步由了解大自然的外在美，进而了解大自然的内在美，得到高层次的精神享受和愉悦。因而旅游从业人员自身素质的提高，除了服务意识和文化素质之外，更主要的是美学素质和心理素质的提高。 4 较高的业务素质 业务素质是能够顺利完成其所从事的相应活动的基本条件之一。涉外旅游专业的学生通过专业知识的学习和实践活动不断地掌握涉外旅游知识、技能和技巧，逐步形成能满足游客各种需要的业务素质