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人力资源管理师(三级) 第四章 员工培训与开发Training and Developing of Employee 第一节 培训管理 培训需求分析→培训计划制定→培训组织与实施→培训效果评估 需求分析报告、年度培训计划 第二节 培训方法的选择 培训方法的分类；培训方法的选择 第三节 培训制度的建立与推广 企业培训制度的内容；企业培训制度的起草 培训与开发要求 员工培训与开发的含义 员工培训与开发是为了使员工获得或改进工作相关知识、技能、态度和行为，以利于提高员工的绩效及对组织目标实现的贡献，组织所采取的有计划、有系统的各种努力。 实际上培训与开发就是一种为了提高员工的能力水平和组织的绩效而进行的有计划、持续努力的管理活动。 培训着眼于目前，开发着眼于长期； 培训侧重提高绩效，开发侧重提高素质。 本章节内容安排 一、培训需求分析（Preparation） Why, what, when, who 二、培训规划制定（Plan） 三、培训组织与实施（Do） 四、培训效果评估（Check） 培训下一轮流程 五、培训制度化 一、培训需求分析——意义 培训需求分析就是用科学方法分析培训主体、对象、意义、内容等的过程。 培训需求分析的意义 有利于找出差距确立培训目标 有利于找出解决问题的方法 有利于进行前瞻性预测分析 有利于进行培训成本的预算 有利于促进企业各方达成共识 一、培训需求分析——内容 1、战略层次分析 重视对企业未来进行培训需求分析，充分考虑各种可能改变组织优先权的因素。 2、组织层次分析 结合既定战略，分析评价组织发展目标、运营状况、决定相应培训，从组织层次考虑培训。 组织目标、资源、特征与所处环境。 3、员工个人层次分析 解决谁需要培训和相应培训基础如何的问题。 员工KSAO分析（知识、技能、能力、其他） 一、培训需求分析——内容 1、培训需求的对象分析 新员工需求培训分析 在职员工需求培训分析 2、培训需求阶段分析 目前培训需求分析 未来需求培训需求分析 一、培训需求分析——程序 一、培训需求分析——分析报告 1、需求分析实施的背景 2、开展需求分析的目的与性质 3、概述需求分析实施的方法和过程 4、阐明分析结果 5、解释、评论分析结果和提供参考意见 6、附录 7、报告提要 一、培训需求分析——信息收集方法 1、面谈法 2、观察法 适用于生产、服务性工作 3、调查问卷 匿名、客观、简洁、明确无歧义、留足空间 4、重点团队分析法 5、工作任务分析法 一、培训需求分析——需求分析模型 1、循环评估模型 2、全面性任务分析模型 计划→研究→任务和技能目录→任务或技能分析→规划设计→执行新的或修正培训规划 3、绩效差距分析模型 发现问题→预先分析→需求分析 4、前瞻性培训需求分析模型 一、培训需求分析——注意问题 1、了解现状 2、寻找受训存在问题 3、了解员工期望能达到的培训效果 4、仔细分析资料，区分个人兴需求与组织需求 二、培训规划的制定—内容 1、培训项目的确定 2、培训内容的开发 3、实施过程的设计 时间进度、教学方式、培训环境问题 4、评估手段的选择 5、培训经费的筹备 6、培训成本预算 二、培训规划的制定—步骤 1、培训需求分析 2、工作说明 3、任务分析 4、排序 5、陈述目标 6、设计测验 7、制定培训策略 8、设计培训内容 9、实验 二、培训规划的制定—年度培训计划 目的 原则 培训需求 培训目的与目标 培训对象 培训内容 培训时间 培训地点 培训形式和方式 培训教师 培训组织人 考评方式 计划变更或调整方式 培训费预算 签发人 二、培训规划的制定—年度培训计划 制定程序 需求分析结果汇总，初步计划 管理者审批 安排培训过程 后勤部门落实 培训时间表 经费预算 经费来源 经费分配与使用 成本—收益分析 预算计划 费用控制与成本降低 三、培训组织与实施 1.培训前对培训师的要求 2.培训师的培训与开发 授课技巧、教学工具使用、授课内容、教学效果评估 3.培训课程的实施与管理 前期准备→培训实施→知识与技能传授→对学习进行回顾与评估→培训后工作 4.企业外部培训的实施 5.培训计划实施的控制 6.培训资源的充分利用 实施阶段具体内容 1、确定培训组织部门 2、确定培训对象 3、选定培训师 4、确定培训教材 5、确定培训时间、地点 6、准备培训用设备 7、发布培训通知 8、培训方法与项目、类型的选择 9、相关材料准备 四、培训效果评估 （一）培训效果信息收集 信息种类→收集途径→收集方法 （二）培训效果信息整理与分析 （三）培训效果跟踪与监控 培训前对培训效果的跟踪与监控 培训中对培训效果的跟踪与监控 培训效果与效率评估 （四）培训效果监控情况的总结 培训效果监控情况总结的内容 五、培训制度化