[信息与通信]天翼3G重点业务培训-天翼空间11.pptVIP

活动主题：属于我的儿童节 活动时间：6月1日~6月30日 活动目的：活动将尾声推向高潮，配合6.1儿童节，让80、90后在天翼空间重温美好童真 活动内容：活动期间，在六一活动专区下载排名前20的用户，将获得天翼空间颁发的“优秀少先队员”“红领巾”等，并获得千元天翼手机、话费等大奖。在活动专区主页上的“光荣榜”可查看下载排名情况。 每个六一节都是我们最快乐的日子，因为最优秀的小朋友会获得光荣的称号！让我们在天翼空间再过一次儿童节！ 　 礼品奖项 奖品单价（元） 数量 （户） 总金额（元） 少先队员 天翼智能手机 1000 10 10000 红领巾 500元旅游基金 500 10 5000 总计 　 　 20 15000 娱乐类、大众资讯类杂志 80、90后高接触点SNS、聊天类、娱乐类、行业网站 第一部分：天翼空间概述 第二部分：天翼空间业务介绍 第三部分：天翼空间营销建议 第四部分：二季度营销活动 第五部分：天翼空间操作使用 第六部分：天翼空间客服流程 第七部分：天翼空间常见问题 第一部分：天翼空间概述 第二部分：天翼空间业务介绍 第三部分：天翼空间营销建议 第四部分：二季度营销活动 第五部分：天翼空间操作使用 第六部分：天翼空间客服流程 第七部分：天翼空间常见问题 全国投诉 子系统 服务类型 10000号客服 基地客服 咨询、查询和业务受理 1. 业务咨询，如关于天翼空间业务介绍、如何注册、资费介绍、营销活动介绍等； 2.指导用户操作，例如“如何下载”等； 3.定购关系查询（未开通）； 4.退费。 1.技术咨询，如指导用户操作，如使用流程等； 2.具体产品的使用功能、性能； 3.具体使用方法。 投诉和报障 遵循“谁受理谁回复”原则，直接受理，不能引导用户转拨打其他客服号码。当不能处理时，通过集团投诉处理系统，以工单方式转由基地客服处理，处理完成后由受理时的窗口负责回访 遵循“谁受理谁回复”原则。直接受理，不能引导用户转拨打省分10000号。当不能处理时，通过集团投诉处理系统，以工单方式转由省分10000号客服处理，处理完成后由受理时的窗口负责回访 流程要点： 针对订购关系查，登录ISMP平台查询并回复用户（crm查询暂未开通） 针对业务咨询，若根据知识库无法解决则告知用户基地服务热线或代用户拨打基地客服热线 流程要点： 针对订购关系查，登录ISMP平台查询并回复用户 （crm查询暂未开通） 针对业务咨询，若根据知识库无法解决则引导用户访问天翼空间在线客服 10000号或CT10000若无法解决，则通过全国投诉系统创建工单至基地客服处理 根据首问负责制的要求，投诉处理后，由10000号或CT10000在规定时限内及时回复用户处理结果 流程要点 服务时间：每天早上8点30分至晚上12点 服务支撑热线：4008689689 服务邮箱：service@189 全国投诉系统： 7/CompMan/main.crm 工单处理时限要求：参照《中国电信全业务服务标准》及《中国电信集团产品基地客服管理办法（试行稿）》中有关标准对投诉工单及时回复 第一部分：天翼空间概述 第二部分：天翼空间业务介绍 第三部分：天翼空间营销建议 第四部分：二季度营销活动 第五部分：天翼空间操作使用 第六部分：天翼空间客服流程 第七部分：天翼空间常见问题 什么是天翼空间？ 答：天翼空间是中国电信集团的应用商店，是通过手机客户端、web网站等方式，为用户提供各类手机应用与数字内容的发现、下载的一项移动服务。 如何访问天翼空间？ 如何登陆天翼空间？ 答：方式一：您可以直接通过网址：访问。 方式二：您可以通过手机浏览器访问： 方式三：您可以使用手机登陆互联星空后点击“天翼空间”链接即可访问。 答：在“天翼空间”网站首页上部左上方单击“登录”链接，进入登录页面，然后根据登录页面的指示进行登录。 登陆天翼空间的几种方式包括： 您可以通过您注册的手机号码与邮箱地址进行登陆。 中国电信手机用户可直接点击天翼空间快捷入口即可登陆。 中国电信手机用户使用WAP方式浏览天翼空间可直接登陆。 “天翼空间”在那可以修改个人资料？ 答：登录成功后，在网站左上方单击“个人空间”链接，进入“个人空间”的个人设置即可修改资料。 没有注册“天翼空间”可以查看相关的服务吗？ 天翼空间手机客户端是什么？ 答：未注册用户可以进行网站浏览（首页、应用频道、店铺频道等）、登录、搜索（爱机适配、搜索）的操作。 答：手机客户端是为应用商店用户提供应用的分类搜索、下载 收藏、推荐、评价以及好友互动的一站式综合管理客户端。 天翼空间手机客户端在哪里下载？ 答：点击