[其他资格考试]全 面 品 管 训 练 课 程.docVIP

全 面 品 管 訓 練 課 程 第一節 品質與全面品質管理 一, 六種錯誤觀點: 品質是制造最好的產品. 品質的花費代价太高. 品質是無法評估 測試的. 品質是生產線的責任. 追求零缺點是不可能的. 品管只是品管部門的事. 二, 品質的概念:品質是符合市場需求標準的產品. 三, 品質決定的標准: 3.1 決定于消費者的需求 消費能力. 3.2 市場調查. 四, 做好品質最簡便,最便宜的方法; 第一次就把事情做好. 五, 品質的正確觀點: 5.1 追求品質的花費應在人員教育訓練上. 5.2 追求零缺點應建立在零缺點的觀念上. 5.3 末端的檢驗是絕對不可能獲得有競爭力的品質. 5.4 品管是每一個部門的責任. 5.5 品質可用金錢來評估和測試. 六, 品質所經歷的五個階段. 6.1 作業員品管階段. 6.2 領班品管階段. 6.3 檢驗品管階段. 6.4 統計品管階段. 6.5 全面品管階段. 七, 與品質所相關的八個單位: 市場研究 營業部 設計 倉運 工程 生產 采購 品管 八, 品質特質: 8.1 全員參與的活動. 8.2 全面品管的目的在于事前預防. 8.3 有組織的管理系統. 九, 預防品質異常的觀點: 9.1 先了解工作程序. 9.2 運用統計設計上,下限. 9.3 注意管理,設定標準. 十, 品質管制的四個步驟: 即戴明循環. 計划 執行 檢討 行動. 第二節 全面品管的推行方法 一, 推行全面品管的前提條件: 1.1先取得最高主管的承諾 支持. 1.1.1 最高主管的決心是推動的源動力. 1.2 決定去做就應立刻去做. 二, 推行全面品管的八項步驟: 2.1 由管理階層承諾和領導推行. 2.2 制定并宣布品質政策. 2.2.1 品質政策給人以向目標邁進的決心. 2.2.2 品質政策利于計划教育方案. 2.2.3 品質政策是執行的方案. 2.3 建立全公司對品質的共識. 2.4 成立有系統品質管理組織. 2.5 擬定品質教育訓練計划. 2.5.1 高階層主管教育 2.5.2 管理干部教育 2.5.3 一般人員教育 2.6 訂定標准. 2.6.1 管理規定(日常管理 工作管理等) 2.6.2 品質標准. 2.6.3 作業標准. 2.7 向具体目標邁進.(零缺點) 2.8 舉辦成果發表會. 三, 組織全面品管系統的四個步驟: 3.1 成立全面管理品質推進室.(推進室條件:成員具備協調能力) 3.1.1 訂定并宣布. 3.1.2 把品質列為第一項議題. 3.1.3 隨時宣揚新的品質觀念. 3.2 建立全面管理品質委員會. 3.3 相關部門成立品質管理小集團. 3.4 各部門成立品管圈. 第三節 改善品質的 P D C A 一, 品質管理意義; 為生產物美价廉,適合顧客使用,同時使顧客滿意的產品,提高員工工作 效率和服務品質所做的一切努力活動. 二, 品質管理的目的: 目的在于隨時不斷強化和提高員工的品質責任感,制訂標准以達到顧客 滿意的品質 三, 采取方法有: 3.1 訂定標准. 3.2 運用各種方法保持品質. 四, P D C A 循環; 4.1 Plan 計划: 4.1.1 決定目標.(最好用具体數字 圖表表現出來.) 4.1.2 決定達成目標的方法. 4.2 Do 執行: 4.2.1 教育訓練.(在新產品生產之前,應針對所有員工進行.) 4.2.2 生產作業.(開展QCC 提案改善發現新問題,制定新對策.) 4.3 Check 檢核: 4.3.1 測定. 4.3.2 分析.(一般運用七大手法進行統計,以發掘問題的關鍵.) 4.4 Action 矯正行動: 4.4.1 研擬改善對策. 4.4.2 改善對策. 4.4.3 對策復查. 4.4.4 再標准化. 五, P D C A的精神: 　　　不斷打破舊有的標准,不斷發現新的標准來改善品質,并進行品質管理. 六, 方法運作: 其目的在于提高管理標准.