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第三章公共关系工作程序 形象调查 制定计划 PR“四步工作法” 具体实施 检验效果 一、什么是组织形象 1、客观性 （组织形象的内容是客观的，不是纯主观的东西） 2、全面性 （反映组织形象的内容不是单一的，而是多方面的） 第三节 PR计划的实施 1、宣传型PR 2、交际型PR 3、服务型PR 4、社会型PR 5、征询型PR 征询型PR模式是以采集社会信息为主的PR模式。 如环境预测、市场调查、民意测验、访问用户、建立信访制度、处理举报投诉等  2、维系型PR 维系型公共关系活动方式可分为两种： 硬维系 （维系目的明确，主客双方都能理解活动的意图） 软维系 ： 活动目的不十分 具体，表现得比较 超脱， 带有“醉翁 之意不在酒”的味道。 第四节 检验效果 三、根据新闻媒介情况检验效果 PR工作程序图 3、防御型公共关系 防御型PR是组织为防止自身的 PR失调而采取的一种PR模式 防御型PR的关键在于：及时发现各种危机苗头，防患于未然。 4、矫正型PR 矫正型PR是组织遇到风险时所采取的公关模式 * * * * * * * * 公共关系四步工作法 第一节 形象调查（自我形象评估） （一）组织自我期望形象的分析 完整地掌握组织内部的基本资料 了解组织领导层对组织形象的期望水平 了解员工对组织的看法和期望 反映组织形象的两大指标 知名度 美誉度 （二）组织实际社会形象的调查分析 二、PR工作计划的制定原则 （一）PR计划应该同组织整体计划及社会环境相一致 （二）PR计划既要突出现实重点，又要有长远打算 （三）PR计划要富于创新性 宣传型PR是利用各种宣传途径，以向外宣传为主的活动方式 如何获得大力宣传的机会？ 交际型PR指不借助其他媒介，在人与人的交往中开展的PR活动