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管理咨询师考试 第一章 管理咨询概论 第一节 管理咨询概述 一、管理咨询的含义和作用 （一）管理咨询的定义 管理咨询（Management Consulting)是由咨询专家根据客户的需要，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。 管理咨询的含义： 1、管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。 2、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。 追求的是对客户管理问题的把握和解决，并提高客户的绩效。 3、管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务。 （二）管理咨询的作用 1、预防作用。避免未来可能出现的管理问题。 2、纠错作用。查清问题及其原因，并协助客户进行改正纠错。 3、改善作用。发现与同行之间的差距，借鉴、吸收改善管理水平。 4、创新作用。提升管理水平，实现创新。 二、管理咨询的特点及分类 （一）管理咨的特点 1、科学性 体现在三个方面： A、管理咨询过程遵循管理学科的基本原理； B、诊断过程符合事物认识过程： 由表及里、去伪存真、由局部到全局 C、改善方案遵循“一把钥匙一把锁”的原则，针对性强。 2、创新性 创新性是管理咨询生命力和活力的源泉。 改善方案创新 诊断方法创新 3、有效性 有效性是管理咨询存在的基础和前提。 4、独立性 咨询人员要客观、中立地看待和思考客户存在的问题并提出自己独立的见解。 5、合作性 项目组成员之间的合作、项目组与客户成员之间的合作。是项目成功的必要条件也是对咨询成员素质的基本要求。 6、长期性 管理咨询项目的周期 机构对客户的服务是长期 管理咨询效果的显现也是长期 （二）管理咨询的业务分类 1、按咨询对象分 企业、事业单位、社会团体、政府机关 2、按合作方式分 项目咨询 长期咨询（长期顾问） 3、按企业内部业务部门与管理职能分 战略管理咨询、组织管理咨询、流程管理咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询等等 三、国内外管理咨询的发展现状与趋势 （一）国外管理咨询的发展现状与趋势 1、管理咨询行业的初级阶段 19世纪70年代至第一次世界大战前 首要任务是提高生产效率 理论代表：泰勒的“科学管理” 1886年麻省理工学院阿瑟李特在美国波士顿创建世界上第一家管理咨询公司。 2、管理咨询行业快速发展阶段 第一次世界大战至20世纪60年代 强调企业内部生产条件对外部环境的适应性，以提高企业的整体经营效益为主要目的。 理论代表：爱德华*戴明的“质量管理” 彼得*德鲁克的“目标管理” 1926年，美国西北大学的会计学教授麦肯锡创建了著名的麦肯锡咨询机构。 3、管理咨询行业向战略咨询发展的阶段 20世纪70年代至20世纪90年代初期 1980年美国哈佛商学院的迈克尔*波特《竞争战略》 哈默与钱皮合著的《企业再造》 4、管理咨询在信息时代的新发展阶段 “IT咨询+管理咨询”的打包服务。 （二）我国管理咨询的发展状况与趋势 1、中国管理咨询萌芽 1980年中国企业管理协会在袁宝华和张彦宁等同志领导从日本引入管理咨询的概念、理论与方法。 2、市场调查与营销策划 信息咨询服务，是管理咨询服务链条上最初的服务。 3、国际公司抢滩 麦肯锡、埃森哲、罗兰*贝尔等，真正启动、培养与引导了国内管理咨询市场 4、本土公司大发展 5、分化与整合 6、未来发展趋势 A、大型化与专业化必选其一； B、管理研究与运作研究的地位越来越重要； C、信息化咨询与信息化手段对传统咨询的渗透成为必然； D、稳定有效的治理结构与内部管理机制成为咨询机构持续发展的基础。 7、行业自律组织 中国企业联合会管理咨询委员会 四、管理咨询人员的角色定位 1、专家 2、医生 3、教练员 4、培训师 5、管理变革推动者 五、管理咨询的基本程序 管理咨询基本程序的四个阶段： 1、业务洽谈阶段 2、诊断阶段 3、改善方案设计阶段 4、实施指导与项目总结阶段 第二节 业务洽谈 业务洽谈阶段是管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。 主要任务是在与客户建立良好互动关系的基础是签订管理咨询服务合同。工作步骤如下： 一、获取咨询需求信息 （一）咨询需求的信息来源 1、网络 2、培训与会议 3、书籍与文章 4、合作伙伴 5、老客户 （二）客户的分类 咨询业务类型 咨询项目可能产生的价值 二、初步洽谈 （一）初步洽谈的主要内容 介绍情况、了解客户基本情况、约谈准备 （二）初步洽谈的注意事项 1、清楚客户意图 2、因势利导 3、最好能进行预备调查