[其它考试]质量意识.ppt

5W连问五次为什么？（ 5W分析法） ―一种根本系统解决问题的办法 车间有一滩油为什么？ 因为机器漏油为什么？ 因为垫圈劣化了为什么？ 因为所购的垫圈原料为次品为什么？ 因为它的价码不错为什么？ 因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定. 其实由于我们视而不见，缺乏改善意识，或未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多，同样的问题接而连三的发生，我们整天疲于奔命，四处救火。 把它清理掉 ? 换垫圈 买更好的垫圈 改变采购政策 所以我们必须有发现问题和解决问题的意识和意愿并附诸于行动 为什么呢？ 结 语 从今天起请大家 牢固地树立客户第一， 质量第一的思想观念， 积极参与品质改善， 坚持零缺陷的精神， 作好自己每一项工作！ 只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品质，金灿灿的奖杯一定属于我们大家！ Page ? * 谢谢！ * * * * * * * * * * * 宣讲结束。谢谢大家！ ISO9000是一“族”标准 1987年第一版 （6个） 1994年第二版（16个） 2000年第三版 （核心标准4个） 2008年发布新版的ISO9001 ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2008 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南 ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2000 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南 几个比较重要的术语/概念 产品——过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料 策划——制定目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标 不合格——未满足标准/规定要求 质量——固有特性满足要求的程度 质量管理体系（ISO9001）就是这一张图 1 范围 2 规范性引用文 3 术语及定义 4 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制） 5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等） 6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等） 7 产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等） 8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等） 上图展开，就是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容 我们的管理手册、程序文件的依据均来源于此。 质量管理体系文件可分成四层次 质量 手册 程序文件 质量计划/工艺文件/操作规程/检验标准 表格/记录/分析报告/档案等 纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法 说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序 说细说明如何执行某些工作 证明已按文件执行工作的证据 以过程为基础的管理模式 Page ? * 质量管理体系的持续改进 顾客 （和其方）他相关 资源管理 测量、分析和改进 产品实现 管理职责 产品 顾客 （和其他相关方） 要求 满意 输出 输入 增值活动 信息流 让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的 老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗” 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 我做菜，儿子 洗菜、老公切菜 偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃 柴米油 盐钱锅 采买 老公： 很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去 做菜 上菜 饭菜 识别需求 产品实现 配备资源 职责分工 测量分析改进 获得满意 持续改进 戴明环 PDCA环 八项质量管理原则是体系的重要基础 以顾客为关注焦点 领 导 作 用 全 员 参 与 过 程 方 法 管理系统方法 持 续 改 进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 PDCA循环 Plan ——策划 根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； Do ——实施 按计划去做； Check——检查 根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； Action——改进 采取措施，以持续改进过程业绩。 Page ? * PDCA循环 PDCA循环来分析建立和实施质量管理体系的八大步骤： 1. 分析现状，发现品质问题 2. 分析产生品质问题的各种因素 3. 分析影响品质问题的主要原因 4. 针对主要原因，制定问题解决方案 5. 执行，按照措施计划实施 6. 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 7. 标准化，把成功经验总结出来，加以标准化 8. 把未解决或新出现的问题转入下一PDCA循环中 Page