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第五章 公关从业人员及组织机构模式 第一节 公共关系从业人员 第二节 公共关系组织机构模式 第一节 公共关系从业人员 简称公关员,是专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。 一、公共关系意识 1、内容：尊重公众、塑造形象、真诚互惠、沟通传播、创新审美、立足长远。 2、全员公关的意识 3、公关意识的培养 二、公关从业人员的素质 1、心理素质 2、性格气质 3、思想品德 4、身体素质 5、强烈的公关意识 6、知识素质 7、能力素质 8、情绪智商 9、职业道德准则 三、公关从业人员的培养与考评 1、培养方向：通才式和专才式 2、培养途径和方法： （1）院校教育 （2）社会教育 3、考评： 英国的CAM考试和我国的公关员资格考试 组织内的公关机构 名称：（国外） 公共关系部（47%） Public Relations Department 公共事务部（16%） Public Affairs Department 公共信息部（11%） Public Information Department 传播沟通部（8%） Corporate Communication Department 组织内的公关机构 名称： （国内） 公共关系部 外事处 宣传部（处） 国际合作部 新闻中心 第二节 公共关系组织机构模式 一、组织内设的公关职能部门---公关部 1、地位与职能 2、种类与模式 （1）种类：专职公关部、一套机构两块牌子的公关部、不挂牌子而兼职的公关机构。 （2）公关部的模式 ①根据公关部的工作特点分： 按工作手段： 按工作对象： 按工作区域： ②根据公关部的隶属关系分： 总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型和委员会型 组织内的公关机构设置模式 部门隶属型 即公关机构附属于组织的某个职能部门。 （1）销售部门。 （2）宣传广告部门。 （3）接待部门。 （4）办公室。 办公室，部门隶属型中较好的形式。 便于最高领导直接指挥，又不过分偏重某一方面的功能。 其他工作繁杂，易被忽略。 组织内的公关机构设置模式 部门并列型 即公关机构与组织的其他职能部门平行并列，处于同一层次。 地位较高、独立性、重要性较强。 适宜在大、中型组织中设置。 组织内的公关机构设置模式 领导直属型 即公关机构直属组织的最高层次。 综合前两种类型的特点，较灵活、精简。 美国企业中内设公关机构的，80%采取此类型。 组织内的公关机构设置模式 委员会型 即由最高层次领导牵头组成的公关机构。 由组织内各职能部门人员组成。 灵活性，适应组织的大型、临时性公关活动。 庆典活动筹备委员会等。 3、公关部的规模及内部分工： （1）确定规模的依据： 组织规模的大小、组织最高决策层对公共关系价值的认定程度、组织对公共关系的需求程度 （2）内部分工： 对内关系、对外关系、专业技术制作 二、公关部的“最佳拍档”---专业公关公司 1、公关公司和公关部的关系 （1）公关部的优点： 了解内情、便于协调、效率较高、成本较低。 （2）公关部的不足： 传播工作难以做到实事求是、客观公正。 （3）公关公司的优点： 第一，看问题比较全面和公正； 第二，社会联系广泛，经验丰富； 第三，适应性、灵活性强； 第四，责任心强。 （4）公关公司的短处： 第一，对企业的各种复杂情况缺乏深入而具体的了解，故往往难以提出切实可行的解决问题的方案； 第二，费用较高，不宜大规模进行。 （5）公关部与公关公司的关系----取长补短 2、公关公司定义及产生背景过程 又称公共关系咨询公司，公共关系顾问公司，它是由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作的盈利性组织。 诞生于上个世纪初的美国 1903年 艾维 ·李 专业的公关公司 名称： 公关公司 咨询公司 广告公司 3、公关公司的特点与职能 （1）特点 观察问题具有客观性；提出的方案具有权威性；信息来源的广泛性和渠道的网络性；公共关系活动整体规划的经济性。 （2）职能 确定目标，调查研究—制定和实施计划—提供咨询服务，作为决策参考根据—代理公共关系业务—提供全面公共关系服务。 4、公关公司的种类 1）大型跨国公关顾问公司（Multinational PR Companies） 伟达、博雅、宣伟等著名公司，也有新锐突起的奥美、安可等著名公司。它们在全球的分支机构超过50家以上，雇员人数超过1000人，年营业收入超过上千万美元。 这些公司的母公司主要集中在美国，其雇员来自世界各国，它们绝大多数提供综合性的公关顾问服务。 2）中小型本地公关顾问公司（Local PR Firms） 它们在所在国家或地区有的有数个分支机构，