xx公司员工行为规范标准手册(bi).doc

XX公司员工行为规范手册（BI） 目 录 前言：我们都是公司形象代言人 1 知行篇：我是一名XX公司人 2 一、基本认知 2 二、优秀员工行为准则 3 三、日常工作规范 5 四、生产工作规范 7 五、服务工作规范 8 基础篇：日常行为参考规范 9 一、仪容仪表 9 二、基本姿态 10 三、工作礼仪 10 专业篇：商务礼仪参考规范 13 一、?商务礼仪原则 13 二、文书礼仪 14 三、? 拜访礼仪 14 四、? 接待礼仪 15 后记：从现在开始培养良好的习惯 15 附页：自我检查 16 一、 [知行篇：我是一名XX公司人] 16 二、 [基础篇：日常行为参考规范] 16 三、 [专业篇：商务礼仪参考规范] 17 前言：我们都是公司形象代言人 “我就是公司形象代言人”，是每一个XX公司人的重要行为理念。在很多场合，我们的言行举止不仅仅代表个人修养，还代表着公司的形象。也就是说，我们每个人都可能成为XX公司的“首席形象代表”：良好的个人言行举止修养，将会为XX公司的品牌形象锦上添花，反之则就会给公司形象造成负面影响。 养成良好的个人行为修养，可以说是一门生活或社会交际的“艺术”，讲究的是“自然、和谐、脱俗”。我们希望每个XX公司人的言行举止都很得体、优雅大方，符合公司行为要求，懂得尊重他人的权利和习惯，与他人友好相处，以自身良好的修养赢得别人的尊重。 行为识别（BI）是企业文化理念的“执行”。XX公司员工行为规范作为我们日常行为的重要参考依据，需要全体员工共同参与，让我们的一言一行都体现出XX公司良好的企业形象。 XX公司总经理：XX XX年XX月XX日 知行篇：我是一名XX公司人 一、基本认知 职业形象定位 我们从进入XX公司的第一天起，就是一名XX公司人了，需要时刻牢记“我就是公司形象的代言人”，一举一动、一言一行都应当符合XX公司员工行为规范与标准，遵守公司的各项规章制度，从公司利益出发，时刻体现和维护XX公司良好的品牌形象。 全面了解社会 信息技术的广泛应用带动了社会的透明化。XX公司作为上市公司，要主动接受来自所有投资者的监督和审视；同时，还会受到社会各界的广泛关注：网络的普及和无所不在的多媒体通讯工具给信息传播创造了无限可能，从过去的口耳相传到如今很方便地通过互联网发表个人声音并搜索他人的评价，以及全面加速的全球化进程，正在构建一个日益透明的社会环境，使我们的企业完全“赤裸”地呈现在所有利益相关者的面前。作为XX公司的一员，必须尽可能全面地了解社会，综观大局，看清事实真相和本质，学会在“透明化”的背景下处理好并善待各方利益相关者，维护公司良好的企业形象。 深入认识企业 作为一名XX公司人，需要对公司的行业背景、产品知识、市场地位、技术实力、服务能力、品牌形象、组织架构、规章制度等有详细的了解，以便更有效地开展工作。因此，所有新员工入职后，都应当接受入职培训（禁止各级主管以任何借口阻碍新员工参加必修的培训课程），系统地了解相关信息，同时，还可以通过公司内网OA平台、公司外部网站、《XX公司文化理念手册（MI）》、《XX公司》杂志、《沟通》电子月刊、《行业新闻导读》、周例会文化理念学习等全面了解公司的文化理念、发展动态等信息。 正确认识自己 作为一名XX公司人，从加盟的那天起，就要第一时间调整心态，懂得封存“以往的优越感”，认识到在新的工作岗位上，一切都要靠真才实干来取得业绩，赢得上司、同事的认可与尊重。在工作中鼓励有自己的思考和主见，但这种判断和主见必须建立在全面了解社会和深入了解行业、企业的基础之上，在具体执行中，要按公司制度规范化操作，一切从公司利益出发。 踏实肯干、谦虚谨慎、准确的自我定位，是检验员工正确认识自我的基础。自信过度、骄傲自满、自我定位模糊，则是对行业、对同事、对企业缺乏基本了解和认识的重要表现。 市场化原则办事 2008年金融危机告诉我们，在现代企业制度下按市场化原则办企业，是造就一批批百年品牌的法宝，谁能认识到它的奥妙，谁就能在激烈的市场竞争中杀出重围。 作为XX公司人，我们做任何事情都应学会用市场化眼光来看待问题，从个人的价值认可到价值回报，一切遵循市场规律办事，尊重市场化的等价交换原则，在了解社会和了解行业的基础上，认识岗位特点和工作性质的不同，尊重岗位工作强度和岗位福利待遇的差异。 二、优秀员工行为准则 勇于承担责任，敢于自我反省 在团队合作中，XX公司倡导“敢于承担责任”的行为准则。作为一个优秀的XX公司人，首先是一个勇于承担责任的人。任何时候都要全力以赴，，一丝不苟努力做到完整性、连续性、科学性，认真、细致、准确，不找任何借口维护公司信誉不使用假身份证、假学历，不伪造个人简历任何有损公司信誉的尊重他人，尊重人尊重客户、同事、合作伙伴等一切利益相关者，平等、诚恳交流与沟通，营造公开、公