七星养生馆经营管理标准手册.doc

七星养生馆经营管理手册 目录 第一章管理制度 日常管理制度 培训制度 卫生制度 值班制度 待岗、服务过程制度 安全制度 员工惩罚制度 聘用制度 薪酬制度 考勤制度 员工素质 员工晋升（降职）制度 福利制度 奖励制度 员工宿舍管理 会馆物流管理 第二章工作职责与工作规范职务描述 职务描述 岗位责任 美容师的职业素质 优秀美容师行为规范 前台美容师的职责及工作程序 美容院员工的日常规范 美容院日常动作流程及技巧 员工销售技巧操作规范 第三章员工手册 总经理致词 总则 简介 劳动条列 员工福利 员工守则 附则 奖罚条列 纪律处分 管理守则 第四章培训师制度 培训师工作流程 培训师培训评估 培训师的要求 培训师课堂纪律规定 培训检查标准 第五章顾客管理表格 顾客护理前档案记录 顾客肌肤记录档案 顾客个人资料记录 顾客护理记录表 产品护理记录表 美容卡 美容治疗过程档案 医疗美容档案 咨询卡 皮肤分类 顾客面部护理档案 顾客健胸护理档案 顾客瘦身疗程档案 美容院顾客资料档案 电话预约登记表 顾客预约表 己护理顾客资料表 顾客定货单 使用过程自我检查表 顾客意见征询书 顾客投诉处理流程 美容院索赔一览表 顾客消费意见调查表 服务调查表 调查表 第六章员工管理表格 员工档案 员工排班表 员工仪表姿态检查表 美容师工作考核 工作综合测量表 顾客对员工意见调查表 美容院职员备忘录 美容院人员上岗分配 班前会工作 班前准备工作 月份出勤状况表 美容院工资单补充条款 员工薪资管理办法 暂收保证金制度 工资计算法 员工警告通知书 员工处分单 员工休假、调班申请单 制服申请单 工作申请单 面试表 美容院员工面试考核表 聘用合同书 新进员工职前介绍表 新进员工培训时间标准 新进员工受训状况表 新进员工培训成绩评核表 新进员工培训课程进度表 新进员工培训考核内容 试用/进度报告单 在职培训费用申请表 受训学员反馈表 培训评估表 现场实习日报表 美容院培训效果检测表 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word版 可自由编辑！！