三点水洗浴员工标准手册.doc

管理是严肃的爱，培训才是最大的福利！ ―——理念格言 对于工作，做得好的叫事业，做得一般的叫职业，做得不好的就会失业！ ―——理念格言 你不能决定生命的长度，但你可以控制生命的宽度；你不能左右天气的变化，但你可以改变自己的心情；  你不能改变自己的容貌，但你可以展现灿烂的笑容；你不能控制他人的行为，但你可以掌握自己的举动；  你不能预知明天的发展，但你可以利用今天的事实；你不能样样事情都顺利，但你可以用尽自己的努力。 ——理念格言 董事长致辞 欢迎您加入三点水洗浴，成为我们三点水的一员。 三点水洗浴是在龙源洗浴会馆的基础上以全新概念打造的低碳连锁型洗浴，一切都是全新的开始，在这里我们以一个共同的追求相聚在一起，充分发挥我们的聪明才智，用我们辛勤的汗水使我们的企业在市场上起着强有力的竟争力，打造出最好的社会效益和经济效益的明星品牌企业。 为了使您对本店的各项规章制度能够全面了解，并在工作中严格遵守与执行，特编制了这本《员工手册》。望各位员工认真阅读如有疑问之处，请向所在部门或总办查询。 谨希望全体员工敬业爱岗，真诚合作，为使本店成为洗浴明星企业而共同努力。 企业文化及经营理念 ★三点水是新概念洗浴的开创者、健康洗浴文化的倡导者； ★三点水是客人的“健康洗浴之家”，安全、舒适、方便、温馨； ★三点水是员工的“梦想舞台”，致力于为推动企业事业发展和个人搭建成长平台； 管理理念 ★以顾客为导向； ★以员工为中心； ★以服务质量为灵魂； ★制度管事； ★文化育人。 服务理念 ★客人是我们的衣食父母，我们给客人家的感觉； ★客人永远是对的，我们永远是会的； ★一切为了客人，为了一切客人，为了客人一切。 服务宗旨 ★顾客在我心中，服务在我手中，服务无极限，服务无止境，没有最好只有更好！ 员工座右铭 ★将小事做成精品； ★将细节做成微妙； ★将服务做成超值； ★将重复做出新彩； ★将投诉做成惊喜。 经 营 理 念 这是一个以文化和品牌制胜的年代 我们经营的不仅是一种服务 更是一种文化和理念 为了您拥有更广阔的商业领域 为了您享有更自由的生活空间 我们一直在努力 未来 从现在开始 目 录 简介 组织机构与管理 权利与义务 员工守则 奖惩条例 劳动条例 员工福利 安全守则 修订与解释 第一章 简介 三点水洗浴是从属于延边龙源洗浴休闲会馆。是在龙源会馆的基础上以全新概念打造的低碳连锁型洗浴。位于延吉市昌盛市场地下，是延吉市目前首家规模较大，品质较高的低碳型大众洗浴，地理位置优越，发展前景远大。 三点水洗浴环境优雅、舒适，倡导绿色、健康、时尚，恪守诚信为本，优质服务为准，一流水质为源，顾客满意为宗旨，让所有来宾：‘泡好澡、搓好澡、洗好澡’。 本店的建筑面积约1000平方米，一层为接待厅、.鞋吧 .地下为大厅、洗浴桑拿区。完备的设施、严格的管理、一流的出品、温馨的服务，将使客人获得超值享受。 第二章 组织机构与管理 三点水实行董事会领导下的垂直管理体制，本店设有总经理、店长、财务、前厅部、后勤部、采购部五部室。 管理制度：总经理、店长、领班、员工逐级对上负责，对下管理。 本店实行岗位级别工资制（特聘除外）。 作为本店员工，必须了解本店的管理机制和各级管理领导的姓名。 第三章 权利和义务 一、员工的权利 员工有根据本店工资制度，福利制度领取薪酬，享受有关福利待遇的权利，有向本店各级管理人员提出自己对本店某项目工作或某人的意见和看法的权利，有接受培训的权利。 员工的义务 员工有遵守国家法令及本店《员工手册》和本店的各项规章制度的义务，有服从安排努力做好工作的义务，有搞好协作不断改进服务质量、提高工作效率，以达到最佳工作效果的义务。 第四章 员工守则 一、服从领导 下级服从上级是本店管理的基本原则，员工应绝对服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，若有疑问，应向直属领导请示，若有不满可向总经理办公室投诉，但不得无故拖延、拒绝或终止工作。 二、服务原则 1、以自己的友好态度和优质服务，使每位宾客愉快； 2、客人永远是对的； 3、一视同仁，公平对待每位宾客，不以衣着、信仰、种族取人； 4、杜绝质量事故，维护本店声誉； 5、任何人不得以任何理由降低服务质量标准； 6、礼貌、热情、快速、准确、有效； 7、按规定时间营业； 8、按规定的服务程序和操作规程服务。 三、对客服务中 1、了解当日的接待服务工作，并充分做好准备工作； 2、了解客人的特点和要求，做好针对性服务工作； 3、合理安排工作时间，根据客人要求的轻重、缓急，调整好服务； 4、专心致志的工作，随时注意和预测客人的要求，时刻准备帮助客人，为客人服务； 5 、对老、弱、病、残客人主动提供