专卖店店员职责标准手册.doc

专卖店店员职责手册 一、 专卖店人员基本分工 1、店长：综合管理与应对； 2、店长助理：协助店长管理店务、代班、顾客投诉处理及反馈； 3、资深营业员：以销售、接待工作为主，协助店长带动卖场气氛、提高同事销售技巧； 4、收银员：收银、存款、销售帐目管理、店面形象整理； 5、营业员：销售、卖场顾客接待、店面形象整理、安全管理； 6、仓务员：协助仓库和仓库货品和日常管理； 注：专卖店人员的组织结构可以根据店铺大小和人员数量而有多少配置，如：收银员的工作可由店长和店助兼职，资深店员、仓务员一职可根据实际情况设定。 二、 专卖店员工守则 1、专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假； 2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假，特殊情况须经店长以上直属主管批准； 3、上下班必须签到，不得叫人代签/打卡； 4、每月排班表，应于每月1日前由店长排定并抄送给公司，未经店长允许，不得擅自更改； 5、员工请假一天或以内的需报店长批准，一天以上的假期需报公司区域督导,不得安排在周六、日及公众假期休息；店长请假必需经过公司批准。每月除公司的固定休假外，如另外请假，除扣除当天基本工资外，还要扣除含在每月基本工资内的满勤工资50元； 6、员工提前半小时（早班8：30、晚班15：30）到店，每月累计迟到三次以上扣除当日基本工资及含在每月基本工资内的满勤工资50元； 7、穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉； 8、员工工作不满一年离职，公司将在员工当月工资中扣除工装费用（按所持有服装的零售价格的5折进行折价）； 9、员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净； 10、 工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态； 11、 不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论； 12、 店长轮休时由店助代理店内事宜； 13、 无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰； 14、 不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉； 15、 不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内； 16、 不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排； 17、 必须严格遵循公司服务标准及清洁标准； 18、 店员未经允许不得擅自开启电脑、收银机； 19、 工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品； 20、 未经允许严禁擅自更改店内商品价格； 21、 本店营业额及操作规程严禁向外透露； 22、 交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚； 23、 每日下班前须将当日账目整理清楚，检查电源安全后，员工方可离开； 24、 应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒； 25、 任何人不得在店内私自取货品穿着和私自让利给顾客或变更商品售价； 26、 不得有偷窃、挪用营业款或做假帐的行为； 27、 工作时间内谢绝私人探访或电话； 28、 工作时间不可阅读刊物或书报； 29、 不可在工作前或工作中饮酒滋事； 30、 私人物品、非销售商品不准放在柜台上； 31、 遗失、损害、偷盗公物者按原价赔偿； 32、 在任何环境下，员工不得拒绝主管检查其携带之物品，店长有权检查员工的储物柜及腰包； 33、 非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问； 34、 非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店内外拍摄或照相； 35、 乔丹专卖店店员可享受内购6折优惠的福利，但每位员工每年限购3000元（折后价累计）； 36、 乔丹专卖店店员可享受每年重要节日公司发放的相关福利待遇； 37、 国家法定节假日乔丹专卖店店员可享受（五.一节调休两天、十.一调休两天、春节放假三天）的待遇； 38、 正常营业时乔丹专卖店店员可享受每月一天休假日，但