专卖店指导标准手册.doc

安踏体育用品发展有限公司 专 卖 店 手 册 福建营销中心 目 录 第一章 专卖店管理 专卖店纪律 员工规定 导购员工服与工鞋的相关规定 工号牌的使用规定 专卖店货品的保管的规定 安踏店员的服务规范 接待顾客的基础知识 服务规定用语及忌讳语 清洁标准/标签的使用规范 营业流程规范 第二章 专卖店人员职责 店长工作细则 主管工作细则 营业员工作职责 收银员工作细责 店长权利 第三章 专卖店的经营管理 样品出样管理 销售指标/市场调查/专场 库存管理与盘点 失货及防范措施 防火措施/店铺的帐务/报表 第四章 奖惩与晋升 第五章 附件 专卖店管理 专卖店纪律 为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员工须遵守下列店务规定： 任何时间内不可在店铺内嬉戏、打闹、粗言秽语、大声喧哗或聚众聊天； 不可在专场上进食、吸烟； 不可接受顾客礼物、小费，借用他人物品； 上班时间不可看报纸，杂志、唱歌，随音乐摇摆； 上班时间内不可随身携带传呼机，手机，如拥有者，须把它放于储物柜或私人背包内并调整至震动状态； 员工携带公司产品上班，必须在进入店铺前给当班店长检查，每位员工下班时，必须由当班店长检查背包后方可离开店铺； 不得擅自调班，如申请调班，需事先一天通知店长，以便店长及时安排店内人员； 上班时间内谢绝访客者； 不得用店铺电话作私人用途，工作时间不得做私事，不得打私人电话； 店铺内不得高谈阔论，相互对骂，上班时间不可口嚼食品； 员工不得欺诈公以谋取个利益。包括在单据，收银结账和货物上作S； 员工请假须按公司规定，事假须提前一天通知店长，并递交书面申请，病假要在早上开门营业前半小时内通知店长，并在回店铺上班之日出示病假单，违者按旷工处理； 依规定时间作息，但如有示完成的工作，应以工作（顾客）为主，自理完毕后在进离岗； 员工在上班时间内对店长安排之工作务必认真完成； 空闲时，要做到手不停，脚不停，走不停，整理货区，休息区，保持地面，道具的清洁； 上下班不允许代签到，吃饭须登记时间，由店长统一安排； 上班时间内不得擅自分离岗，串岗，不得随意进入收银台； 对于公司发放给店铺的通告，每位员工看完后务必签字； 员工应及时把货品上架，帐务相符，经常向卖场补货。做到仓库有的货品专场也要有，尺寸，款式，容颜色齐全，保持仓库整洁，对货品要熟悉； 员工交接班，应将业务运作状况，工作内容，重要文件交代清楚。因交待不清致使运作错误，引起相关业务的损害，遗失者，应负赔偿责任； 非店内员工不得擅自进入小仓； 员工上班前不得食有刺激味道的食物； 不得允许非公司人员拍照； 不允许对消费者与店长有不洁或粗鲁的语言，不得顶撞消费者与店长； 不得对外透露店内产品销售情况； 店员上岗须穿公司统一的制服； 禁止双手抱胸，插兜，叉腰。踏坐，或依靠于任何附着物。 以上准则是安踏公司对店员的基本要求，是一个专卖店店员应有的基本素质，希望大家遵守，如有违反者，公司应给予惩罚。情节严重者，应做辞退处理。 专卖店考勤制度 为了加强专卖店的劳动纪律，维护正常的工作秩序，提高工作效率，物制定本制度。 考勤方式： 专卖店每位员工必须自觉遵守劳动纪律。上下班必须实行严格的考勤制度。 上下班者必须由本人亲自签到，不得由他人代签，否则按旷工处理，代签者受同等处分。 上下班未签到者，按10元/次考核。 二、迟到、早退 1、 员工必须按时上下班，不迟到，不早退，如有迟到早退扣发当月全勤奖。如此规定时间迟到、早退5分钟以内。按5元/5分钟考核，迟到、早退1小时以内，扣发当月全勤奖；迟到、早退1小时以上，按旷工一天处理，并给予警告处分。 2、员工一个月内迟到、早退3次者，给予记过处分。 3、员工应按时交接班，若接班者届时未到，应请示相关领导或负责人，未经批准，不得擅自分离岗，否则按旷工处理。 三、工时、调班 （1）专卖店员工实行轮班工作制。 （2）每周逢双休息日（星期六、星期日）不安排员工调班或请假，如有特殊情况需休假者，需向上级主管申请。 员、店长调班， 一个月不超过2次。店员由店长批准；店长由上级主管批准。必须提前一天填写调班条，否则将不给予批准。 四、事假、病假 员工如有遇重大事情需请假，应提前两天向上级提出申请，并填写请假单，经相关人员批准后，方可分离岗。员工未经批准而擅自分离岗位视旷工处理。 凡申请事假一天，扣发当月全勤奖，并扣除当天工资（双休时扣双倍工资）；凡申请病假一天，并有医院（诊所）证明，扣发当月全勤奖，并扣除当天工资30%（此扣除幅度适应于双休日）；凡申请病假而没有医院（诊所）证明的一律当事假处理。 员工如遇疾病需治疗，应在上班前30分钟向上一级提出申请，并告诉 需请假的天数，出示医院证明并核销假期。 员工因直系亲属死亡可以请丧假。