东风本田售后服务科特约店管理执行标准手册.doc

东风本田售后服务科 特约店管理执行手册 东风本田汽车有限公司 执行手册说明 本手册使用范围：适用于特约店验收前两个月到OJT前（验收后三个月内）的时间内。 目的：1、完善特约店硬件设施，为业务开展奠定坚实基础； 2、特约店要建立完善的组织机构，人员配备完整； 3、特约店与售后服务科建立起联系，区域负责人给予指导和帮助，特约店向售后服务科反馈信息； 4、为客户提供全面、优质的维修服务。 特约店硬件设施要符合建设标准，建立完善的组织机构，迅速彻底的问题处理，及时的信息反馈，同时为客户提供快速、准确、及时的产品修理，所有特约店必须努力让每一个顾客都感到心满意足，共同提升东风本田的品牌形象，为达到 CSI NO.1努力奋斗。 目 录 一.建店至售后OJT流程图 二.开业前两月至OJT期间操作流程表 三.附件 一．建店流程图 二．操作流程表 注：N表示为开业时间 三．附件 附件一（参考图片） 附件二（每月需反馈信息） 附件三（具体发放物品） 附件四（特约店组织架构图） 填写说明：空白框内填写人员的姓名，其他要求按照文件内的注明来进行填写。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ?售后商务政策及相关管理规定的发放和讲解 ?钢结构吊装施工开始/装修方案确定,材料准备/设备订购/家具选型/人员招聘 ?基础施工开始，钢结构场外加工同步 ?建店资料审查/WDHAC与申请单位签约 ? 特约店建设技术资料提供 ?内部机构设置、图纸设计、土地规划报批、工商注册/销售店设计图纸审核确认/图纸细化/施工准备阶段 验收 正式开业 N+3/4个月以后 N+2～3个月 N到N+2～3个月 确定验收时间 N-20天 ?所有物料准备完毕，准备开业 ?参照验收整改计划书进行整改 ?参照指导手册做好准备工作 ?区域负责人对特约店进行指导 3个月缓冲期 现场指导与评价（5天） 现场OJT 试运行期 发放物品资料、HDS等硬件设备购买、验收报告确认建档 开业前准备 业务培训（5天）/技术培训（15天） 人员培训 施工完毕 结构施工阶段 装修施工/人员准备阶段 基础施工阶段 装修阶段 结构施工 基础施工 ?定期到店进行工作巡回