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处置–步骤7.标准化和进一步推广 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 目标：保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法 过程： 1.定义所需的规则和指标 2,设立相关联的测量手段 3.更新操作指示、设置要点和程序 4.确保针对新的操作活动的沟通或培训 5.列出其他也可以应用所实施的方法的地方 6.向管理层展示小组过程/措施和标准化情况 7.建议类似的措施在哪些地方也可以应用 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 输出 建立的新标准 有准备地进行新的PDCA循环 小组解散或转向新的改进机会 工具 程序... 总结未能解决的问题 不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问题; 过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡; 在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题 处置–步骤8 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 工具矩阵图 在PDCA的各个步骤中我能用什么工具? 综合演练：活用PDCA管理循环 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 单元5、PDCA循环及管理改善 * 天津汉邦企业管理咨询有限公司 QC意识的形成 * 调整改善活动 确认检查评价 准备实施控制 目标方法计划 P D C A 追求最佳途径 科学化解决问题 管理循环 数据表达 天津汉邦企业管理咨询有限公司 管理改善分类 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 管理者的职责 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 管理改善的基本程序 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * Q＆A * 天津汉邦企业管理咨询有限公司 SDCA循环就是标准化维持，即“标准化、执行、检查、总结（调整) PPM三个字母是英文单词第一个的缩写。通常用于不良比率的表达，它比百分比更精确，更显示了对品质目标高追求 即提供给用户的100万个零件中，不合格品不准超出一个 头脑风暴 所有的小组成员都应该参与 明确头脑风暴会议的目的 发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点 发表观点时应简单明确 每次讨论结束之后 组织、归类和评估 激发灵感，集体创造思维的方法 * 天津汉邦企业管理咨询有限公司 作用 用于辨认问题的症结所在, 和描述造成某个具体问题的可能原因 哪些是造成这个问题的根本原因? 在规模上哪些因素是重要的? 哪些因素是可能被项目小组所解决的? 在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的? 问题 法 料 机 人 环 因果图(特性要因图) 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 描述造成某个具体问题的可能原因 散布图 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 作用 确认两个变量是否相关。 变更之间关系的性质是什么 ? 变量 1 变量 2 研究成对出现的两个变量之间的相关关系 5 why’s 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 作用 打破沙锅问到底，连续的why越接近根本原因。 更全面的思考问题的各个层面。 确认问题的主要根源 why why why root cause why why 因果图范例 体制不顺 过度投资 地方 保护 其他意外原因 产品 滞销 态度不佳 采购质量 方便 计划不周 协调不好 激励不力 控制不利 与销售商合 作障碍 产品宣传不利 管理不佳 销售方式落后 非正常竞争机制 人为假冒伪劣 法制不健全 市场定位不准 舆论导向 经济萧条 税负太重 宏观管 理不利 走私严重 消费习惯 突然改变 营销不力 外部环境不利 服务欠佳 设施落后 销售费用高 售后服务 跟不上 管理费用高 产品价格过高 目标利润太高 财务费用高 制造成本高 竞标 材料费高 车间费用高 人工费高 厂房 人员 制造质量 设备 存 运 储运 功能 寿命 外观 安全 设计质量 不符合要求 质量不符合要求 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 计划–步骤3.找出影响质量的主要因素 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 目的：比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素 过程： 1.收集所有的影响因素 2.收集和整理所有的末端因素 3.评估是否这些末端因素是可控的？ 4.对末端因素逐条确认 5.找出真正影响问题的主要原因 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 输出(=步骤3.2的输入) 主要原因 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 工具 排列图 散布图 关联图/亲和图 矩阵图 实验设计法 提示 原因仅限于那些对质量有直接影响的 关联图 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 作用 表明因素与因素之间，区域与区域